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第三章　培训与开发

第一节 培训管理

第一单元 培训需求的分析

　　【知识要求】

　　培训需求分析，就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。(2007.5多选，2011.5多选)

　　一、培训需求分析的作用 选择题，简答题

　　培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提(2007.11单选，2007.11多选，2011.11多选)，是现代培训活动的首要环节(2010.11单选,2011.11单选)，是进行培训评估的基础，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

　　具体作用如下：

　　(一)有利于找出差距确立培训目标

　　确认差距的三个环节：明确培训对象目前的水平;分析培训对象理想的标准或模型;进行对比分析。

　　(二)有利于找出解决问题的方法

　　解决需求差距的方法：培训、人员变动、工资增长、新员工吸收等。

　　(三)有利于进行前瞻性预测分析

　　(四)有利于进行培训成本的预算

　　回答“不进行培训的损失与进行培训的成本之差是多少”的问题，比较困难。

　　(五)有利于促进企业各方达成共识

　　二、培训需求分析的内容 选择题

　　层次分析——对象分析——阶段分析

　　(一)培训需求的层次分析

　　战略——组织——员工个人(2010.11多选)

　　1.战略层次分析

　　不仅对过去和现在的分析，重视对未来的分析。

　　一般由人力资源部发起，企业的执行层或咨询小组密切配合。(2009.11单选)

　　分析内容：(2009.5单选，2010.5多选)

　　外部环境

　　组织条件：各种可能改变组织优先权的因素，如引进一项新的技术、出现临时性的紧急任务、领导人的更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分合、财政的约束等。

　　人员变动：预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势;调查了解员工的工作态度和对企业的满意度;找出对培训不利的影响因素和有利的辅助方法。

　　2.组织层次分析

　　分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，确定是否需要培训。

　　分析内容：(2008.11多选)

　　组织目标：整体考察长期目标和短期目标，目标的影响因素，企业目标决定培训目标

　　组织效率

　　组织资源

　　组织文化

　　工作任务

　　3.员工个人层次分析

　　确定实际与要求之间是否存在差距，以提供依据。

　　分析内容：

　　员工素质

　　员工技能

　　工作态度

　　工作绩效：评估员工实际工作绩效所依据的资料：员工业绩考核记录、员工技能测试成绩、员工个人填写的培训需求调查问卷等。(2008.5多选)

　　(二)培训需求的对象分析(2007.5多选，2011.5多选)

　　1.新员工：通常使用任务分析法确定其在工作中需要的各种技能。(2009.11单选)

　　2.在职员工：绩效分析法

　　(三)培训需求的阶段分析(2007.11多选)

　　1.目前：主要分析企业现阶段的生产经营目标、实现状况、未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题等方面，找出原因，确认解决途径。

　　2.未来：采用前瞻性培训需求分析方法，预测企业未来工作变化、员工调动情况、新工作岗位对员工的要求、员工已具备的知识水平和尚欠缺的部分。

　　【能力要求】

　　一、培训需求分析的实施程序 选择题，简答题，综合分析题

　　前期准备——制定计划——实施调查——分析结果

　　(一)前期的准备工作(2008.5多选)

　　1.建立员工背景档案：注重员工素质、员工工作变动情况、员工培训历史等。档案的监控作用。

　　2.同各部门人员保持密切联系：了解企业生产经营活动、人员配置变动、企业发展方向等。建立良好的个人关系。

　　3.向主管领导反映情况：建立员工随时反映个人培训需求的途径(如设立专门信箱、安排专人负责);向上级汇报工作设想。

　　4.准备培训需求调查

　　(二)制定培训需求调查计划(2008.11单选，2010.11多选)

　　1.培训需求调查工作的行动计划：安排各项工作的时间进度、应注意的问题。

　　2.确定培训需求调查工作的目标：提高培训需求调查结果的可信度。

　　3.选择合适的培训需求调查方法：如工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜对其采用面谈法(2010.5单选)，专业技术性较强的员工一般不用观察法，大型培训活动将问卷调查和个别会谈结合使用等。

　　4.确定培训需求调查的内容：分析应得到哪些资料，内容不要过于宽泛，多角度调查。

　　(三)实施培训需求调查工作(2011.5综合分析题1题)

　　1.提出培训需求动议或愿望：由培训部门发出通知，各责任人提出培训动议。

　　2.调查、申报、汇总需求动议

　　3.分析培训需求：消除培训需求动议的片面性(2009.5单选)。要全方位考虑，从整体工作计划考虑，由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门，以及培训组织管理部门共同协商确定。关注以下问题：(2010.11多选)

　　(1)受训员工的现状：工作情况、在组织中的位置、是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式等。

　　(2)受训员工存在的问题

　　(3)受训员工的期望和真实想法

　　4.汇总培训需求意见，确认培训需求：列出培训需求清单，根据重要程度和迫切程度排序，制定初步的培训计划和预算方案。

　　(四)分析与输出培训需求结果

　　1.对培训需求调查信息进行归类、整理

　　2.对培训需求进行分析、总结

　　3.撰写培训需求分析报告

　　二、撰写员工培训需求分析报告 选择题，简答题，综合分析题

　　目的：对需求分析结果做出解释并提供评估结论，以最终确定是否需要培训及培训什么。

　　主要内容：

　　需求分析实施的背景

　　开展需求分析的目的和性质

　　概述需求分析实施的方法和过程

　　阐明分析结果

　　解释、评论分析结果和提供参考意见

　　附录

　　报告提要

　　三、培训需求信息的收集方法 选择题，简答题，综合分析题

　　(一)面谈法

　　非常有效的需求分析方法。

　　1.优点：(2008.11多选)

　　(1)可以充分了解相关信息;

　　(2)双向交流，有利于建立信任关系，得到支持;

　　(3)能使培训对象更深刻地认识到存在的问题和不足，激发参加培训的热情。

　　2.缺点：(2008.5单选，2010.5单选)

　　(1)需要较长时间，可能会影响工作;

　　(2)对培训者的面谈技巧要求高。

　　3.具体操作方法(2007.11多选，2011.11多选)

　　(1)个人面谈法：一对一交流，正式或非正式的方式，会谈中记录概要事后整理。

　　(2)集体面谈法：集体会议，专门人员记录整理。

　　(二)重点团队分析法

　　是面谈法的改进。培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。通常由8-12人组成一个小组，其中有1-2名协调员(一人组织讨论，另一个负责记录)。人员选取条件：有代表性;熟悉问题。

　　1.优点：(2009.5单选，2010.5多选)

　　(1)时间和费用比面谈法少得多;

　　(2)可以发挥头脑风暴法的作用;

　　(3)经过充分讨论，得到的信息更有价值;

　　(4)易激发成员对培训的使命感和责任感。

　　2.缺点：

　　(1)对协调员(组织者)要求高;

　　(2)可能不会说出真实想法，限于形式。

　　3.步骤：

　　(1)培训对象分类：按共性分类;选取代表成员(较高层次的管理人员——优点：对员工了解，缺点：顾忌部门声誉或害怕自己的领导能力受到怀疑而不讲实话;普通员工——优点：敢于发言，缺点：对实际情况不了解。最好选取经历较丰富、又不是部门直接领导人的员工。)

　　(2)安排会议时间及讨论内容

　　(3)培训需求结果的整理

　　(三)工作任务分析法

　　是一种非常正规的培训需求调查方法。以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在(2007.5单选，2011.5单选)。

　　优点：通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。

　　缺点：花费的时间和费用较多，一般只在非常重要的培训项目中使用。

　　具体操作方法：

　　工作任务分析记录表的设计：通常包括主要任务和子任务、各项工作的执行频率、绩效标准、执行工作任务的环境、所需的技能和知识、学习技能的场所等。

　　工作盘点法：列出员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性、执行时需要花费的时间等。有助于安排各项培训活动的先后次序。

　　(四)观察法

　　是一种最原始、最基本的需求调查工具之一。培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息。适合生产作业和服务性工作人员，不适用于技术人员和销售人员。(2007.5多选，2011.5多选)

　　优点：亲自接触，有直接的了解。

　　缺点：(2009.11多选)

　　 观察需要很长的时间;

　　 效果受培训者对工作熟悉程度的影响;

　　 观察者的主观偏见影响调查结论。

　　设计观察记录表：核查细节，避免流于形式，提高观察效果，作为培训需求分析的依据。

　　(五)调查问卷

　　较常采用的一种方法。培训部门编制问卷，发放给培训对象填写，收回分析。

　　优点：

　　  发放简单，节省时间;

　　  成本较低;

　　  可针对许多人实施，来源广泛。

　　缺点：

　　 间接取得，无法断定真实性;

　　 问卷设计、分析工作难度较大。

　　设计调查问卷，应注意：(2007.5多选，2011.5多选，2011.11单选)

　　 问题清楚明了，不会产生歧义;

　　 语言简洁;

　　 尽量采用匿名方式;

　　 多采用客观问题方式，易于填写;

　　  主观问题要有足够空间填写意见。

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