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第四章　绩效管理

第二节　绩效监控与沟通

第二单元　绩效沟通

　　学习目标

　　通过学习，掌握绩效沟通的内涵、内容和重要性，能够采用多种方式和技巧进行绩效沟通，明确不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点。

　　知识要求

　　一、绩效沟通的内涵

　　绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

　　【例题2.4.15】绩效管理的核心是(　　)。

　　A.绩效考评

　　B.绩效沟通

　　C.绩效监控

　　D.绩效面谈

　　【答案】B

　　二、绩效沟通的内容

　　(一)绩效计划沟通

　　(二)绩效辅导沟通

　　(三)绩效反馈沟通

　　(四)绩效改进沟通

　　三、绩效沟通的重要性

　　(一)通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标

　　(二)通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率

　　(三)通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服

　　能力要求

　　一、绩效沟通的方式

　　(一)正式的绩效沟通

　　通常，正式的沟通方式主要有以下两种：正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面。其中，管理者与员工之间的定期会面又包括管理者与员工之间一对一的会面和有管理者参加的员工团队会谈。

　　1.正式的书面报告

　　正式的书面报告的最大优点是简单易行，而且能够提供文字记录，避免进行额外的文字工作。书面报告不受欢迎的一个很重要的原因是，许多员工将这项工作视为额外的负担，因此，他们只是应付了事;书面报告的形式在很大程度上还要取决于员工的文化水平。对于不同文化程度的员工，工作报告的要求往往是不同的。

　　2.定期会面

　　面对面的会谈不仅是信息交流的最佳机会，而且有助于在管理者与员工之间建立一种亲近感。这一点对于培养团队精神、鼓励团队合作是非常重要的。最常见的形式就是管理者与员工之间一对一的会面。

　　(二)非正式的绩效沟通

　　非正式的绩效沟通的最大优点在于它的及时性。

　　非正式的绩效沟通没有固定的模式。非正式的绩效沟通也可以是书面形式的。但是在更普遍的情况下，非正式的绩效沟通还是员工与管理者之间面对面的交流。面谈是管理者与员工之间最主要的沟通方式。

　　【例题2.4.16】关于绩效沟通的方式，下列说法错误的是(　　)。

　　A.正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通

　　B.非正式的绩效沟通是员工与管理者在工作过程中的信息交流过程

　　C.正式的绩效沟通的最大优点在于它的及时性

　　D.非正式的绩效沟通中，面谈是管理者与员工之间最主要的沟通方式

　　【答案】C

　　二、不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点

　　在绩效计划阶段：沟通的目的和侧重点是管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。在此期间管理者要当好辅导员和教练员，指导和帮助下属制订好计划。

　　在绩效执行阶段：沟通的目的主要有两个，一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法;另一个是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。

　　在绩效考评和反馈阶段：员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价;同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。

　　在考评后的绩效改进与在职辅导阶段：沟通的目的主要是跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。

　　【例题2.4.17】在绩效考评和反馈阶段，员工与主管进行沟通主要是为了(　　)。

　　A.对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价

　　B.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法

　　C.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正

　　D.跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持

　　【答案】A

　　【解析】B、C两项是绩效执行阶段沟通的目的;D项是考评后的绩效改进与在职辅导阶段沟通的目的。

　　三、绩效沟通的技巧

　　1.沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。

　　2.沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。

　　3.要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，“想当然”在这里只有百害而无一利。

　　4.不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。

　　5.注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多有用的信息。

　　6.沟通应及时，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。

　　7.沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

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