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第四章　绩效管理

第三节　绩效考评方法应用

第二单元　360度考评方法

　　学习目标

　　通过学习，了解360度考评的产生与发展背景，掌握360度考评的内涵、特点、实施程序和注意事项。

　　知识要求

　　一、360度考评方法的产生与发展

　　360度考评方法主要强调全方位客观地对员工进行考评，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评能客观、全面地反映员工的表现和业绩。

　　360度考评方法又称全视角考评方法，是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

　　二、360度考评方法的优缺点

　　(一)360度考评方法的优点

　　1.360度考评具有全方位、多角度的特点。

　　2.360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。360度考评是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。

　　3.360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。

　　4.360度考评采用匿名考评方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了考评结果的有效性。

　　5.360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。而创新性又恰恰是现代企业，尤其是高新技术企业的生命线。

　　6.360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。

　　7.促进员工个人发展。

　　【例题2.4.23】(　　)是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。(2011年11月二级真题)

　　A.平衡计分卡

　　B.行为定位法

　　C.评价中心法

　　D.360度考评

　　【答案】D

　　(二)360度考评方法的缺点

　　1.360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少，因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面。

　　2.360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的信息并非总是一致的。

　　3.360度考评收集到的信息比单渠道考评方法要多得多，这虽然使考评更加全面，但是同时也增加了收集和处理数据的成本。

　　4.在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。

　　能力要求

　　一、360度考评的实施程序

　　(一)考评项目设计

　　(二)培训考评者

　　(三)实施360度考评

　　(四)反馈面谈

　　(五)效果评价

　　二、实施360度考评需要注意的问题

　　1.确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。

　　2.实施360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气问题、处于过渡时期或走下坡路时，不宜采用360度考评方法。

　　3.上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实司靠。

　　4.使用客观的统计程序，如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意的是，对不同的被考评者，应使用相同的权数以确保使用者无法操纵评价结果。

　　5.防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。

　　6.准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。

　　7.对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见.上级评价除外。

　　8.不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。

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