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第三章培训与开发

第一节企业培训计划设计与实施

　　企业员工培训规划的概念

　　企业员工培训规划是指在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。

　　企业员工培训需求分析

　　传统的培训需求分析包括组织分析、任务分析和人员分析，而以战略为导向的培训需求分析，还包括企业战略分析和员工职业生涯分析。

　　1.企业战略分析

　　战略对培训需求的影响主要表现在对培训的类型、数量，以及培训所需要的资金、培训者所需要的时间等产生的影响。

　　2.组织分析

　　组织分析指的是在公司经营战略的条件下，确定企业范围内的培训需求，决定相应的培训，为培训提供可利用的资源及管理者和同事对培训活动的支持，以保证企业培训的内容符合企业的整体目标和战略要求。

　　3.任务分析

　　任务分析通过确定重要的任务以及需要具备知识、技能、行为方式等，以帮助员工胜任本职岗位的工作任务。任务分析一般分四个步骤：

　　(1)根据组织的经营目标和部门职责选择有代表性的工作岗位。

　　(2)根据工作岗位说明书列出初步的任务及完成这些任务所需要的知识、技能和能力清单。

　　(3)工作任务和所需技能的确认。

　　(4)为该工作岗位制定针对培训需要分析的任务分析表。

　　4.人员分析

　　人员分析是指将员工现实的工作能力与达到业绩标准的素质要求进行比较，发现两者之间是否存在差距。具体包括：确定培训人员;明确员工差距;确定培训内容。

　　5.员工职业生涯分析

　　职业生涯设计是指组织或个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定个人一生在事业发展上的战略设想与规划安排。

　　明确企业员工培训的目标

　　通过培训需求分析明确了培训的主题之后，要进一步确认员工培训的总目标、分目标和子目标。确立培训目标是为了明确学习的方向，为衡量和评估学习的效果提供依据。

　　年度培训计划构成的五大模块

　　1.封面模块：本模块主要是确定封面形式。

　　2.目录模块：本模块主要是目录，简要体现了年度培训计划包含的所有内容。

　　3.计划概要模块：本模块包括计划制订依据，计划制订要求，培训工作的原则、方针等内容。

　　4.主体计划模块：本模块包含背景分析与需求调查结果分析、关键问题分析、培训目标确定、培训课程安排、培训实施计划、预期效果与评估方法以及培训预算等内容。

　　5.附录模块：本模块包含年度培训计划中出现的各类表单。

　　年度培训计划的基本内容

　　基本内容：培训目标、培训时间与地点、培训内容与课程、培训负责任与培训师、培训对象、培训教材及相关工具、培训形式与培训方法、培训预算。

　　年度培训计划设计的主要步骤

　　1.培训需求的诊断分析

　　明确培训需求来源是年度培训计划制订的第一环，是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性。

　　2.确定培训对象：分析员工状况、明确员工差距、筛选培训对象。

　　3.确定培训目标：培训目标层次分析、培训目标的可行性检查、培训目标的订立。

　　4.根据岗位特征确定培训项目和内容不同层级不同岗位特征的培训需求决定了培训管理计划的设计。根据培训对象所在的工

　　作岗位特征，包括职位说明书、工作规范、服务质量报告和客户反映等重要的信息的整理分析，确定员工达到要求所必须掌握的知识、技术和态度。

　　5.确定培训方式和方法

　　从培训的方式来看，有职内培训、职外培训和自我开发。

　　6.做好培训经费预算与控制

　　制定培训预算的程序是：确定培训计划方案以及经费预算情况;确定年度培训计划;分配培训预算、初步确定培训项目;估算部门培训费用;调整部门培训预算方案;确定培训项目、审批培训预算方案。

　　7.预设培训评估项目和工具

　　一是可从培训计划角度考察，可将其细化为三个指标来进行：内容效度、反应效度、学习效度。二是可从受训者角度来考察，看受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致。三是从培训实施的实际效果来考察，即培训实施的成本收益比来分析。

　　8.年度培训计划的确定方式

　　年度培训计划由以下方式确定：会议组织者、会议参加者、会议决策方式。

　　企业全员培训文化的培育

　　1.培训文化对培训活动的支持作用

　　主要体现在以下方面：衡量组织培训工作完整抑或残缺的工具;体现培训工作在组织中的重要地位;检验培训的发展水平;提高员工积极参与培训的意识;审查培训与组织目标和员工具体需求的相关性;明确培训的管理目标、战略、组织和职责;体现培训信息的交流、培训内容的资源共享;明确组织的文化及文化的发展需求，并加以传播和建设;明确培训工作存在的问题及解决问题的方法。

　　2.营造培训文化促进培训活动的措施

　　可应用以下措施来营造组织的培训文化：培训工作要与培训与组织目标和组织战略相结合;培训被视为组织发展与个人发展的有效途径;参加培训者在选择培训内容、形式、时间、地点方面有着很高的自由度，允许失败并将其视为学习的过程;培训资源社会化;通过培训使组织文化得以更好地发展。

　　企业全员培训环境的营造

　　培训环境，是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。培训环境分为外部环境和内部环境。外部环境包括：培训的政治、文化、教育环境，制度设计、组织环境等。内部环境包括：培训场所、设备、培训者及学员的观念等。

　　内部培训环境一般分为硬环境和软环境，需要给予充分的考虑。培训的硬环境包括培训场所、设施、视听设备等方面的条件和状况，这是提供良好培训的重要前提。培训的软环境，包括培训者的培训观念、行为方式以及由此决定的对学员的态度、培训方法、教学气氛的形成等方面的内容。

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