人力资源管理之风险应对：审势、辨事、识人

　　辨事

　　辨事就是指考察风险事项本身的特点，在此基础上有针对性地选择风险应对策略。风险事项本身的特点包括两个方面的内容：定性的特质和定量的度量。我们说风险评估是风险应对的基础，实际上“辨事”就包括了风险评估的内容。从风险事项本身所包括的两个方面的内容出发，我们在“辨事”时也应该考虑以下几点：

　　1.风险来自于什么地方?是什么类型的风险?

　　如果风险来自企业内部，那么首先就要加强控制以降低风险。无论如何，不管是选择接受还是分担，先降低风险总是能减少应对风险的成本。如果风险是来自企业外部的自然灾害，那么最简单的解决办法就是购买保险;如果风险来自必不可少的辅助业务，可能外包就是一个合适的解决办法。例如对一家小型加油站来说，油料的运输是一项必不可少的辅助业务，如果由自己开展可能会面临大量的安全风险，相比之下将这项业务外包给专业的油料运输公司既可以将这方面的风险转移出去，又能节约成本。

　　2.风险发生的可能性有多大?风险造成的损失有多严重?

　　实际上，这个问题就是典型的风险评估需要回答的问题。很明显，风险发生的可能性越大、风险造成的损失越严重也就意味着应对这个风险可以使用的预算会越高。例如在一间工厂，大部分工人操作的都是相当危险的金属切削机械，一旦出现安全事故会产生人身伤害甚至是生命危险。那么，对管理层来说，投入比较多的预算来购买人身意外保险(分担)，加强对工人的安全培训(降低)或者以较高的薪酬留住熟练工人(降低)都是有必要的。

　　从另一个方面来说，企业不应该不采取任何措施就接受可能对企业造成致命损害的风险，即使它也可能带来不错的收益。有些风险从概率上来看可以获得正的期望收益，但对某一家特定的企业来说，绝不能用建立在大数法则基础之上的概率来成为你决策的依据，因为你很可能还没有第二次抛硬币的机会就已经输光了。例如监管部门严格限制银行不能向某一家企业发放超过资本金的一定比例(比如10%)的贷款，因为虽然从银行的数据来看，发生坏账的风险是2%，而贷款利率是8%，总体而言每笔贷款可以获得6%的期望收益，但如果有一笔贷款的损失超过了资本金的10%，这将极大地影响存款人对银行安全的信心，很可能还没等到你向他们证明从长期来看这笔损失也是在那2%的风险之内的，你的银行就已经因为挤兑而倒闭了。

　　中国石化作为一家大型能源化工一体化企业，业务范围遍及全球数十个国家和地区，在生产经营过程中必定会遇到各种各样的风险。要采取合适的应对措施，公司就必须仔细分析各种风险的特质并评估其影响，才能做到以尽可能低的成本将风险控制在可接受的范围内。根据公司的年度报告，我们可以看到中国石化主要面临下面这些风险：宏观政策及政府监管风险;环保法规要求的变更导致的风险;原油外购风险;行业周期变化的风险;投资风险;获取新增油气资源存在不确定性导致的风险;生产运营风险和自然灾害风险;汇率风险。

　　中国石化对来自内部运营中的风险主要是采取各种控制措施以减少风险的影响，例如针对生产事故方面的风险，主要是实施严格的HSE管理体系;在此基础上也采取购买保险的方法来与保险公司共担风险。对来自外部的风险，如果无法规避，则充分利用企业产业链较长、经营范围较广的优势，尽可能对冲风险，以降低风险应对的成本，例如针对原油价格波动的风险，尽量灵活调整生产计划和成品油的价格来对冲，针对汇率变动风险则在不新增风险的前提下采取各种金融工具来对冲等。通过这样一系列的措施，中国石化在剧烈变动的市场环境中仍然实现了控制风险、稳健经营的目标。

　　识人

　　做任何决策都离不开人的因素。识人就是指在选择风险应对策略时充分考虑与风险相关的人的特点。同样的策略用在不同的人身上会产生截然不同的结果，而面对同样的风险事项，因为不同的人员特点应该采取的是完全不同的应对措施。一般的风险管理教材往往只关注风险本身，恰恰忽略了至关重要的人的因素。在风险管理中，“识人”的对象主要有两类：风险的管理者和风险所影响的人。相应的，我们也应该从这两个方面进行考虑：

　　1.管理层的风险承受和管理能力如何?

　　很显然，管理层的风险承受能力和风险管理能力越强，企业选择风险应对策略的自由度也就越大，反之自由度就越小。但值得注意的是，风险应对策略的选择自由度大小与企业的经营绩效并没有直接的联系，自由度大并不意味着能够获取更高的收益，因为也可能承担了不必要承担的风险。一般来说，年轻人的风险承受能力较强，更有可能选择承担风险;而年纪大的人风险承受能力比较弱，更倾向于规避或者分担风险。这一特点在某些行业体现得更加明显，例如高科技创业型企业的管理层一般以年轻人为主，而银行家的平均年龄一般都比较大。

　　2.风险事项所影响的人素质能力以及其他特质如何?

　　由于人的复杂性，这方面的内容很难一概而论，也几乎不可能总结出一个放之四海而皆准的分析框架，但在具体分析某一项风险的应对措施时，这却是一个无法绕过的影响因素。1993年，当郭士纳走马上任IBM的CEO时，大家都认为IBM这个庞然大物已经病入膏肓了，体制僵化、官僚主义严重、人员臃肿、产品陈旧、客户流失等一系列的问题压得所有人都喘不过气来。人人都知道IBM需要变革，但变革将面临巨大的风险，特别是在这样一个有过辉煌的历史、传统势力极其强大的企业中。很多人都认为要尽可能地降低甚至规避变革的风险，需要一步一步渐进式的改革。但郭士纳却反对这样做，他认为IBM拥有大量非常高素质的员工，也拥有极具凝聚力的企业文化，在这样的基础上完全能够承受比较剧烈的变革，而如果拖得太久，企业的状况没有明显的改观，一旦员工大量流失，企业文化瓦解，IBM就永远不可能再回到行业领袖的位置。于是，郭士纳采取了主动承担变革风险的策略，业务调整与制度变革同时开展，在不到两年的时间里，IBM这个庞然大物重新焕发了生机。谁说大象不能跳舞?大象跳舞需要更强烈的刺激啊!

　　有两家规模不算很大的民营企业，甲公司主要经营保健品，乙公司是一家管理咨询公司。这两家公司没有任何业务往来，不过它们有一个共同点：差旅费用比较大。甲公司没有太多的资金为保健品打广告，主要依靠大量的营销人员维持与销售渠道的关系，再加上时不时地搞一点促销活动;乙公司的项目分散在全国各地，咨询顾问人数不算很多，但需要在全国范围内飞来飞去，住的酒店还不能档次太低，这样一来差旅费也就花得不少。作为两家创办不久的企业，它们都面临着一个同样的风险：员工虚报差旅费。由于这一块的支出数额比较大，对整个公司财务的影响不小，更讨厌的是，这种行为严重扰乱了公司的风气。

　　两家公司的老板采取了两种完全不同的方法来应对这种同样的风险，都取得了不错的效果。甲公司的办法是采取更严格的控制措施来降低风险：对发票、车票等报销凭证的样式、时间等要求得更为严格，并且需要层层签字审批;财务部增添人手逐张核对报销单据;将各地区分公司办事处的财务部门纳入总公司直接管理;派出专人不断巡查各地，随时处理违纪的事件等等。

　　而乙公司的方法完全不同，他们并没有加强原有的报销控制程序，有些环节甚至还有所削减;报销凭证并不需要层层审批，财务部也不会逐张审核，而是以抽查为主;不过一旦查到虚报费用则毫不留情地开除出公司;每个项目开始前要编制详细的预算，预算经过审核之后很难变动，但在预算范围之内项目经理有灵活处置的权力，等等。从风险管理的角度来看，乙公司一方面使用加强响应(一旦发现立即重罚)的方法降低风险，另一方面也通过编制预算的形式与项目经理共担了风险。

　　在一次两家公司老板的聚会上，有人问起他们为什么用不同的方法应对同样的风险却都取得了满意的效果，两个老板的回答都是围绕在人的身上。

　　甲公司老板说：我们公司那帮人都是做销售的老油子，讲道理是没有用的，一定要死死地盯住，再说我们公司的工资普遍不高，多请几个人无所谓，只要底下人不钻空子就行。

　　乙公司的老板说：我们公司的咨询顾问至少都是研究生毕业，面子观念挺强的，一旦抓到，为几百、千把块钱在全公司同事面前丢脸，实在划不来，再说我们公司工资都挺高的，查出来就要丢掉这份工作，没几个人愿意干这种傻事。至于让项目经理有一定的灵活处置权力，主要是便于项目经理更好地管理团队，省下来的财务上查发票的人的工资足够给项目组这块机动经费的了。

　　我们提出的审势、辨事、识人三部曲从某种意义上来说已经不仅仅属于风险管理的科学，而是一种经营管理的艺术，只有深入掌握其中的精髓并付诸大量的思考和实践才能游刃有余的在风险世界中穿行。成都武侯祠有一副著名的楹联：能攻心则反侧自消，从古知兵非好战;不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。这是前人对武侯治国经验的总结，也正是我们管理企业、管理风险的学习对象，笔者希望以此与诸君共勉!