人力资源知识：组织变革中的人力资源管理职能

　　白天鹅宾馆变革中的人力资源管理

　　正如郑晓明在《人力资源管理导论》中指出人力资源管理要树立以顾客为导向的新理念，职能的内部结构也需要进行重新整合，将人力资源职能划分为决策者的战略伙伴、专业职能和服务中心三大部分，以应对全球化、信息化、成本抑制和变化管理的挑战。从2008年开始，白天鹅宾馆的人力资源管理职能进行了全面重组和转型。一方面将人力资源作为企业战略的重要组成部分，实施战略人力资源;同时以全新的视角看待员工，站在员工需求的角度，提供服务，帮助员工与酒店共同成长。白天鹅宾馆的人力资源管理职能重组改善后分为三大部分： 首先在战略方面，积极推动企业文化建设和分工流程的优化。其次在专业职能方面，提升招聘、培训、薪酬绩效等业务职能的专业化程度。最后在服务方面，成立了专门的员工服务中心，将原由各部门负责的对员工服务的职能，比如制服和劳动用品发放、工资单的发放、相关证明和申请等的审批等等大量繁杂琐碎的事务性工作全部统一集中到了员工服务中心，使各部门从繁杂琐碎的行政事务性工作中解脱出来，集中精力做好营业和对客服务。

　　人力资源管理职能成功转型后，在宾馆的组织变革过程中发挥了以下职能：

　　1.参与诊断和组建团队。2008年上半年聘请了香港专业顾问公司来馆开展了一对一访谈、小组座谈、讲座和培训等系列活动，加强员工对酒店自身优劣势的认识和内外部环境变化的认识，使广大员工都积极主动参与到文化的变革中来。同时制订了以确定酒店愿景、使命和价值观为切入口的人力资源管理对策，并组建了相应的团队。

　　2.推动企业文化变革和沟通宣传。为适度改变过去过于强调层级的企业文化，并努力形成员工技能的多元化和员工合作的文化，体现"以顾客为中心"的理念，履行" 给顾客带来惊喜和感动"的承诺。白天鹅宾馆首先通过全员的参与建立和提炼了企业愿景、使命和价值观入手，明确变革的整体方向，形成全体员工认可的价值观。随后通过收集案例、企业文化征文活动、完善行为规范体系、印发企业文化宣传海报和小手册以及通过内部的刊物和板报等多元化的沟通宣传渠道不断强化企业的愿景和核心价值观，实现企业文化的变革和提升。通过文化变革，改变旧有的思想观念，提高创新意识和能力，提高对环境变化的应对能力。

　　3.实施变革。变革的愿望基本形成后，需要转化为行动。对白天鹅宾馆来说，要改变机构庞大、效率相对低下的现状，组织机构和流程优化是必然的选择。具体内容涉及产品或服务过程中的工作分工、硬件和流程等。根据酒店的发展战略，白天鹅宾馆的组织机构和流程的变革突出体现两个中心："以顾客为中心"和"以员工为中心"，为顾客和员工提供一站式服务，并依托高科技信息技术，实现"高效、精简、提高服务质量".但由于组织机构变革触及广大员工的利益，从维护稳定和谐的局面考虑，宾馆采取了"渐进式"的变革模式，稳妥、有序的方式逐步推进，成熟一个调整一个。例如根据专业化的要求，通过拆分、合并以及职能转移的办法，取消了3个部门。同时对一些岗位和业务进行了整合，既方便客人，也提高效率，简化流程。通过上述的变革，白天鹅的人力需求幅度下降了18%，人力成本同时也相应减少，减幅达13%.

　　4.通过修订《营运手册》和推动ERP建设巩固变革成果。宾馆通过修订《营运手册》，将变革中的一些成功的方法、成果以及新的行为规范制度化和程序化，确保变革成果的维持和稳定。同时为了鼓励员工的参与和加强沟通，宾馆在积极推动ERP系统建设，以信息化手段促进管理和变革。通过集中数据管理、分布式应用和网络工作模式，为各级员工提供相应的自助服务系统实现全面信息共享。

　　5.建立员工成长体系。人才始终是企业竞争的第一要义，为了提升员工的综合素质，适应组织变革后的发展，使员工与企业共同成长，白天鹅重新规划了员工成长体系。将员工的成长分为：天鹅起航、天鹅展翅、天鹅飞翔、天鹅翱翔和金鹅计划等5个递进阶段。

　　综上，我们看到成功的组织变革都需要运用人力资源管理来实施，而在组织变革中人力资源管理者面临着越来越大的工作压力。人力资源管理人员需要主动参与到企业的组织变革中，并成为组织变革的倡导者和推动者。最重要的就是提升人力资源的适用性，即在组织变革中，人力资源管理战略和职能及时调整，使人力资源政策与企业战略、目标、经营模式、内外环境相融合。