2007年5月助理人力资源管理师考试试题及答案

　　操作技能

　　一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)

　　1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)

　　(1)绩效管理中存在的矛盾冲突：

　　由考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：

　　①员工自我矛盾。

　　②主管自我矛盾。

　　③组织目标矛盾。

　　(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：P194

　　①在绩效面谈中，做到以行为为导向.以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段.本 着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。

　　②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。

　　③简化科序.适当下放权限，鼓励下属参与。

　　2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素.(13分)

　　(1)影响员工个人薪酬水平的因素：

　　①劳动绩效 ②工作条件 ③年龄与工龄 ④职务或岗位 ⑤综合素质与技能

　　(2)影响企业整体薪酬水平的因素：

　　①工会的力量 ②行业工资水平 ③地区工资水平 ④产晶的需求弹性

　　⑤企业的薪酬策略。 ⑥企业工资支付能力 ⑦生活费用与物价水平 ⑧劳动力市场供求状况。

　　二、计算题(20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没计算过程不得分)

　　某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工.现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。

　　请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况.以保证完成任务的总时间最短，并求出完成

　　任务的量短时间.

　　(1)建立矩阵

　　(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后

　　的答案相同，才能给分) (4分)

　　(3)画盖O线

　　(4)求最优解

　　根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：

　　千成完成c任务：赵云完成A任务;江平完成B任务;李鹏完成D任务。 (2分)

　　完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2分)