2007年5月助理人力资源管理师考试试题及答案

　　11、( )等言语.属于职业禁语。

　　(A)“刚才和你说过了.怎么还问” (B)“不是告诉你了，怎么还不明白”

　　(c)“到底要不要，想好了没有” (D)“不知道”

　　12、和顾客发生争执时.员工不恰当的做法有( )

　　(A)和对方讲道理，注意克制自己 (B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方

　　(c)蔑视对方，不和对方一般见识 (D)为了不使矛盾升级·走开

　　l 3、关于职业责任，说法正确的有( )

　　(A)职业责任是职业的内在规定

　　(B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任

　　(c)职业责任必须是明文规定的内容

　　(D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

　　14、对于顾客投诉，做法正确的有( )

　　(A)扎貌接待 (B)耐心倾听

　　(c)诚意道歉 (D)查找起因，认真解决问题

　　15、关于遵纪守法，看法正确的有( )

　　(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

　　(B)学法的人未必守法，因此.从业人员没有必要学法

　　(c)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

　　(D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

　　16、( )等说法，体现了团结互助要求。

　　(A)一双筷子容易折.十双筷子折就难 (B)同舟共济.荣辱与共

　　(c)两肋插刀，在所不辞 (D)赠人玫瑰，手留余香