2004年11月助理人力资源管理师考试试题及答案

　　第二部分 操作技能答案

　　一、问答题(本题共20分，每小题10分)

　　1、询问法包括以下五种具体方法：

　　(1)当面调查询问法 (1分)

　　优点是调查者可以比较深人地了解到被调查者的实际意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料比较真实可靠。

　　缺点是花费的人力、物力、财力比较大，会增加企业的负担和成本，调查时间比较长。个别人的意见即使是真实的也难免存在偏颇。 (1分)

　　(2)电话调查法 (1分)

　　优点是所花费的成本费用比较少，收集资料信息的速度比较快，量大面宽，还能设置统一的调查询问表格，得到的资料、数据便于统计整理。

　　缺点是不适用于内容比较复杂且要求比较细致的调查。 (1分)

　　(3)会议调查询问法 (1分)

　　优点是可以面对面地直接听到被调查人的意见，可以进一步地深入了解、交换意见。调查所花的费用和时间都可以节约许多，效率较高，而且还能做到互相启发和交流。

　　缺点是开调查会的时间有限，被调查人较少有机会充分发表自己的意见和见解，容易受到别人的影响。 (1分)

　　(4)邮寄调查法 (1分)

　　优点是所花费的成本比较低，而且各行各业、各种层次的人员都可以任意选择，不受一定区域的限制。

　　缺点是邮寄往返比较麻烦，时间比较长，主要问题是回收率低，甚至会影响到调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大困难。 (1分)

　　(5)问卷调查法 (1分)

　　优缺点介于面谈调查和邮寄调查之间，费用适中，回收率较高，效果良好 (1分)

　　2、题目中所表述观点不正确。 (1分)

　　绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。(2分)

　　绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程，绩效考评是绩效管理中的关键环节，是绩效管理的重要的支撑点。 (2分)

　　两者的主要区别有：

　　(1)绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分。 (1分)

　　(2)绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性总结。 (2分)

　　(3)绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事前的策划，绩效考评主要是事后检查，回顾过去的成果。(2分)

　　二、计算分析题(本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

　　1、A：1500×8%=120(元) (2分)

　　B：1800×8%=144(元) (2分)

　　C：2000×8%=160(元) (2分)

　　D：2000×8%=160(元) (2分)

　　E：新参加工作的员工从参加工作的第二个月起开始缴存住房公积金，所以该员工本月不缴纳公积金。(2分)