2005年5月人力资源管理师考试真题及答案解析

　　第三部分操作技能

　　一、改错题(计10分)

　　1、企业员工培训方法很多，应根据培训的目的、培训的对象和培训资源进行选择，事件处理法要求学员根据有关教科书、报纸宣传或他人经验编写案;专题讲座法在形式上和课堂教学法基本相同，它适合于企业内各个层次人员的参与性培训;头脑风暴法的操作要点是规定了多个主题，使参加者无拘束地提出解决问题的建议;敏感性训练法经常采用集体住宿，小组讨论，个别交流的活动方式;模拟训练法是以假定的工作和生活条件为基础，将工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化;角色扮演法的精髓在于“以动作和行动作为练习的内容进行设想”;虚拟培训具有无须将学员从各地召集在一起，从而节省费用的优越性。自学的缺点之一是容易使学员感到单调乏味，学习中遇到的疑难问题得不到很好地解决。

　　上述几种培训方法的描述存在5处错误，请指出并予以改正。

　　评分标准：

　　⑴事件处理法是让学员自行收集亲身经历的案例。

　　⑵专题讲座法是适于管理或技术人员了解专业发展方向或当前热点问题的培训方法

　　⑶头脑风暴法的操作要点是只规定一个主题

　　⑷模拟训练法是以工作中的实际情况为基础

　　⑸虚拟培训具有仿真性、超时空性、自主性和安全性或网上培训具有无须将学员从各地召集一起，从而节省费用的优越性。

　　2、工作岗位分析的方法很多，且各有利弊，在实际运用中，应该根据岗位的不同特点，有针对性地选择一种或多种方法。例如，对生产流水线上的操作岗位进行岗位分析，宜采用面谈法;对管理人员进行岗位分析，宜采用观察法;对超市收银员进行岗位分析，宜采用问卷调查法;对技术部经理进行岗位分析，宜采用工作实践法;对监控性或职守性岗位进行岗位分析，宜采用工作日志法;对短期内可以掌握的工作，宜采用典型事件法进行岗位分析。

　　请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。

　　评分标准：

　　⑴对生产流水线上的操作岗位进行工作分析，宜采用观察法。

　　⑵对管理人员进行岗位分析，应该以面谈法为主。

　　⑶对超市收银员进行岗位分析，宜采用典型事件法。

　　⑷对技术部经理进行岗位分析，宜采用问卷调查法。

　　⑸对短期内可以掌握的工作，宜采用工作实践法。

　　二、简答题(计30分)

　　1、说明目标管理法的基本步骤及其优缺点。

　　评分标准：

　　(1)目标管理法的基本步骤：

　　①战略目标设定。由组织的最高层领导制定总体战略规划，明确总体发展方向。

　　②组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者的目标。

　　③实施控制。在目标实施过程中，管理者应监控员工完成目标的进展程度，并给予必要的指导。

　　(2)目标管理法的优点：

　　①评价标准明确，结果易于观测，便于对员工进行反馈和辅导。

　　②由于员工参与制定目标，因此，易于调动员工的积极性，增强事业心和责任感。

　　(3)目标管理法的缺点：

　　①没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，难以对不同员工和不同部门之间的工作绩效做横向比较。

　　②不能为以后的晋升决策提供依据