2004年11月人力资源管理师考试真题及答案解析

　　2004年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定

　　职 业：企业人力资源管理人员

　　等 级：国家职业资格二级

　　卷 册 二：操作技能

　　注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

　　2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

　　3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

　　一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分)

　　1劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提仲裁申请书，各地区工会的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构，经审查符合受理条件的案件，填写《立案审批表》报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表10日内做出决定。

　　开庭审理和裁决之后，仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，及发生法律效力。当事人不服仲裁裁决，可以向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。劳动争议的申诉时效为30日，劳动争议的仲裁时效为60日，案情复杂需要延期的，经仲裁委员会批准可以适当延期，但延期不得超过15日。

　　请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

（5）                                                                              

　　2、要素计点法是工作分析的一种重要方法。要素计点法的操作步骤是要选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行估值，最后一步要形成岗位比较等级表。其优点是能够量化，可以避免主观因素对评价工作的影响，而且设计比较简单，其缺点是对管理水平要求较高，成本相对较高，无法经常调整，它适合于那些岗位不雷同，岗位设置不稳定，对精确度要求较低的企业。

　　请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

（5）                                                                                

　　二、简答题(本题共3题，每小题10分，共30分)

　　1、导致工作压力产生的因素有哪些?管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力?

　　2、企业的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些?

　　3、在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致。请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项?

　　二、简答题(本题共3题，每小题10分，共30分)

　　1、导致工作压力产生的因素有哪些?管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力?

　　2、企业的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些?

　　3、在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致。请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项?