2004年11月人力资源管理师考试真题及答案解析

　　二、简答题(本题共3题，每小题10分，共30分)

　　1、评分标准：

　　(1)产生工作压力的因素有：(每项1分，最高分6分)

　　①工作负荷过重。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　②时间紧张。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　③管理人员素质不高。　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　④制度环境不清晰。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　⑤职责不明。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　⑥责权不清。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　⑦分工协作状态不良。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　⑧价值观冲突。　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(2)沟通的方法：

　　①劝告。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　②安抚、劝慰。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　③鼓励沟通。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　④重新定向。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　2、评分标准：(每项2分，最高分10分)

　　此现象的原因可以从个人和组织两个方面进行分析。　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　(1)组织方面：

　　①培训效果评估有问题。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　②培训活动缺乏针对性，培训所学内容无法运用到实际工作中。　　　　　　　　　(2分)

　　③企业不能为培训中所学知识和技能的运用提供相应的支持条件。　　　　　　　　(2分)

　　④企业培训系统不完善，相关管理制度不健全，也影响到培训效果的转化。　　　　(2分)

　　(2)个人方面：

　　①受训者不能主动地将所学的知识、技能应用到实际工作中。　　　　　　　　　　(2分)

　　②旧的观念和习惯阻碍了所学知识在实际中的应用。　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　3、评分标准：(每点2分，最高分10分)

　　(1)向员工概述绩效管理目标设计的目的，讲明部门和员工的主要任务及其考核指标，并阐明个人目标与部门目标之间的关系。(2分)

　　(2)鼓励员工就任务的内容、可测性及可实现的程度表达自己的观点并提出建议。(2分)

　　(3)和员工就每一项考核目标及目标发生改变后的处理模式进行讨论并达成一致。(2分)

　　(4)就实现目标的具体步骤及行动计划达成共识。　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　(5)讨论为达成目标所需的资源和支持。　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　(6)就与目标考核相对应的奖惩方式予以说明。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　(7)对讨论的结果进行总结，并将所达成共识的内容记录在案，双方签字确认。　(2分)