2004年6月人力资源管理师考试真题及答案解析

　　28、对待中国传统文化，我们应坚持的正确态度是( )。

　　(A) 具体问题具体分析 (B)取其精华，去其糟粕

　　(C) 脱离传统，彻底创新 (D)全部继承，发扬光大

　　29、处理员工与领导之间关系的正确做法是( )。

　　(A) 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

　　(B) 一切按领导要求行事

　　(C) 信任领导，维护领导权威

　　(D) 如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清

　　30、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是( )。

　　(A) 某顾客挑剔，与之理论

　　(B) 顾客遗失物品，代为保管，等待来取

　　(C) 服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品

　　(D) 没有顾客时，抓紧时间看书读报

　　31、关于爱岗与敬业关系的论述，你认为正确的是( )。

　　(A) 爱岗与敬业是相互联系的 (B)敬业不一定爱岗

　　(C) 爱岗敬业是现代企业精神 (D)爱岗不一定敬业

　　32、要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持( )。

　　(A) 客户至上，质量第一 (B) 重视企业形象设计、广告策划和宣传

　　(C) 严守承诺 (D)促进产品销售，扩大市场占有率

　　33、诚实劳动的重要性主要体现在( )。

　　(A) 它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现

　　(B) 它直接影响企业的兴衰成败

　　(C) 它影响到企业的市场竞争力

　　(D) 它与个人利益的实现没有内在必然联系

　　34、如果顾客投诉上门，正确的态度应该是( )。

　　(A) 有损于企业信誉，不予接待

　　(B) 倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

　　(C) 顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

　　(D) 布置一个专门的顾客投诉接待室

　　35、符合坚持真理要求的是( )。

　　(A) 坚持实事求是的原则 (B) 尊敬师长就是坚持真理

　　(C) 敢于挑战权威 (D) 多数人认为正确的就是真理