2012年5月人力资源三级专业技能考试真题(网友版)

　　一、简答题(本题共2题，每小题14分。共28分)

　　1.简要说明工业工程(IE)的基本功能及其内容。(14分)

　　2.……

　　二、计算题(本体1题，共19分。先根据提议进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

　　表1是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表。

　　(1)请指出人工成本各项目的列支渠道(科目)并填写在表1(丙)栏内(13分)

　　(2)请分别核算出该企业2012年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额(6分)

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　　三、综合题

　　1.……

　　2.……

　　3.某公司多年以来，为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理的原则，即一般生产岗位的人员采用结果导向型的考评方法。如以生产原始纪录为基础的直接指标法;而服务性和辅助性岗位的人员则采用行为导向型的考评方法。如行为观察量表法等。这些方法虽然能够体现岗位的工作性质和特点。但人力资源部门还时常收到员工的投诉。出现了诸如考评指标过高或过低;同级岗位员工绩效水平相当但考评结果却相差很大;各级主管对考评程序和方法把握的不好。各个单位速度参差不齐。尺度有松有紧等问题。

　　请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的情况和问题，在绩效考评中应注意采用哪些必要的措施和方法?(18分)