2010企业人力资源管理师三级操作技能强化题(三)

　　一、问答题(本题共35分，1、3每小题10分;2题15分)

　　1.企业劳动关系管理制度的主要内容有哪些?

　　2.某房地产企业处于成熟期，在市场上有相当的知名度，企业的利润率已达到一定高度，但却难有进一步的提高;目前确定下来的提高利润方法有降低成本、重视顾客投诉等，请您说明为该企业设计适合的薪酬制度所应遵循的基本原则

　　3.企业应该按照哪些步骤进行员工绩效考评?

　　二、计算题(本题共15分)

　　员工培训效益和投资回报率的分析

　　某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训。该培训项目的核心包括八个方面的能力：1.主管人员的作用和职责;2.沟通;3.工作的计划、分配;控制和评估;4.职业道德;5.领导与激励：个以立作业绩问题的：分析;7.客户服务;8.管理多样化。

　　新技主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例(80%)，可计算出每名学员的货币价值为32000元。.如果某人—年内在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。

　　直接上级采用0到9分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，面从事此项工作之前的技能评定分数为4.8，也就是7的69%，(即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%)。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训项目成本为1400元/学员。

　　根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。