2010年助理人力资源管理师《技能考核》模拟题

　　四、计算分析题(本题15分)

　　1、有一个木材场，专门生产用作建筑材料的镶板。这家工厂有300名工人，48名一线主管，7名轮值监督管理人员和一名工厂经理。在工厂的经营中曾出现了三个问题：第一，每天生产的2%的木镶板由于质量太差而被淘汰;第二，生产领域环境管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到员工;第三，“可避免的事故”发生率高于行业平均水平。

　　为消除这些问题，工厂对管理人员进行了如下培训：

　　(1)与质量问题和不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训;

　　(2)如何表彰绩效有提高的雇员。

　　培训活动的具体实施内容是：

　　(1)培训由公司内培训教师组织进行，为期12天。一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理部56人参加了培训。其中：材料费为3584元，受训者工资和福利(根据离岗时间计算)16969元，教师课时费加补贴1875元，培训管理费2380元。

　　(2) 培训在工厂附近的一家酒店内进行，培训教室和视听设备租赁费总计600元，餐费总计672元。

　　(3)本培训项目是从一家培训咨询机构购买的，其中包括了录像资料。而且，该项目的指导者是一名咨询专家。项目购买费用、培训教师培训费用、注册费用等总的开发成本费用6756元。

　　工厂的培训前后生产管理状况对比如表2表示。

　　表2 工厂培训前后的生产管理状况对比表

　　经营结果 如何衡量 培训前结果 培训后结果 差异(﹢或﹣) 以货币计算

　　质量 淘汰率 2%的淘汰率即每天1440块板 1.5%的淘汰率即每天1080块板 0.560块 每天720元每年172800元

　　环境卫生 用包括20项内容的清单进行检查 10处不合格(平均) 2处不合格(平均) 8处不合格 无法用货币表示

　　可避免的事故 事故数量 每年24次 每年16次 每年8次 每年48000元

　　事故的直接成本 每年144000元 每年96000元 每年48000元

　　根据以上的案例论述计算并回答：

　　(1)总的培训成本是多少?每个受训者的成本是多少?

　　(2)培训投资回报率是多少?

　　(3)对本项目的培训效果进行分析评价?

　　答：(1)总的培训成本为：

　　3584+16969+1875+2380+600+672+6756=32836元

　　(2)投资回报率等于培训效益除以总培训成本，培训效益为：

　　172800+48000=220800元

　　所以，本次培训的投资回报率为：

　　220800/32836×100%=672.4%

　　(3)培训效果的评价可以从以下五个方面进行：认知成果，用来衡量受训者对培训涉及各类知识的熟悉程度;技能成果，用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平;情感成果，包括动机、态度在内的成果;绩效成果，包括因雇员流动率或事故发生率下降导致的成本降低、产量提高及产品质量或服务水平的改善;投资回报率，指培训的货币收益和培训成本的比较。

　　从案例中可以看到，本次培训获得了出色的投资回报率和显著的绩效成果，从环境卫生的检查结果，我们可以认定本次培训的技能成果同样优异;在认知方面，从绩效成果可以认定，本次培训获得了理想的认知成果。

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