2012年人力资源师辅导:《绩效管理》必背习题(3)

　　一、绩效考评标准的设计原则和种类有哪些?

　　答：绩效考评标准在设计时，应遵循以下原则：

　　1、定量准确原则：考评指标凡是能够量化的，应尽可能量化;

　　2、先进合理的原则：考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定的超前性。3、突出特点原则：考评标准应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。4、简洁扼要的原则：绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要。

　　绩效考评标准一般有两种：

　　一种是综合等级标准：将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合，根据反映考评指标综合程度的不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。

　　另一种是分解提问标准：将反映指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列，对独立并列的特征采用一定的标书方式进行提问，考评者可以根据提问的内容作出具体的判断。

　　绩效考评标准量表的设计也相当重要，它可以分为四类：

　　1、名称量表：最低的形式，根据一般原则派给事物某一类别的数字或其他特征。

　　2、等级量表：派给事物某一类别的数字或特征，但这些数字和特征具有等级或序列的特征。

　　3、等距量表：除了具有类别和等级量表的特征外，还要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的。

　　4、比率量表：在量表中的测量水平是最高的，一个量表除了具有类别、等级和等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。其统计方法，除了与等距量表相同外，还可以使用几何平均数和相对差异量等统计方法。

　　二、关键绩效指标的意义、特点和原则是什么?

　　答：1、绩效指标(KPI)的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，建立战略导向的KPI体系的意义有：

　　(1)使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用。

　　(2)通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使KPI体系有效地传播企业地总体发展战略，成为实施企业战略规划地重要工具。

　　(3)彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工地斗志，调动全员地积极性、主动性和创造性。

　　2、关键绩效指标应具有以下几个特点：

　　(1)能够集中体现团队与员工个人地工作产出，即所创造的价值;

　　(2)采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率;(3)明确界定关键性工作产出即增值指标的权重。

　　3、选择关键绩效指标的原则有5个，分别是：1、整体性;2、增值性;3、可测性;4、可控性;5、关联性。