2013年人力资源管理师(二级)练习题(2)

　　简答题

　　1. 说明在绩效考评活动中可能出现的各种偏误。

　　2. 简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。

　　案例分析题

　　1. A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。2004年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评;对部门经理的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为100分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。普通员工的考评自评占30%，人事部门评分占10%，部门经理评分占60%。部门经理的考评自评占30%，下级评分占20%，人事部门评分占10%。考评结果应用于薪酬、晋升、培培训)等各方面。

　　2. 请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容?

　　3. 请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。

　　4. 根据案例，回答问题：

　　某公司专门生产电热毯，日产量200件(产品单价50元/件)，现有60名工人，6名一线主管，2名监督管理员和1名项目主管。

　　该公司在生产经营活动的过程中出现了以下一些问题：如每天生产的l0%的电热毯因性能测试不符合技术指标要求而报废;生产场所环境管理不善，半成品堆放区域卫生条件差，影响了半成品质量;工人常与主管或监督发生争执，工人闹情绪以至于缺勤率高等。为了解决这些问题，3月初公司培训部提出一项旨在提高管理人员管理水平的培训项目，经过主管领导修改批准后，该培训项目于4月开始实施，并在5月初完成。经过一个多月的实践，到6月底时，公司产品的质量问题和员工情绪等问题得到明显改观;工人的缺勤率明显下降;产品产量每天增加了40件。

　　根据本案例提供的数据，对其进行成本分析和收益分析。