1、 宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。

　　20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。

　　请结合本案例回答以下问题：

　　(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?(8分)

　　(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题?(8分)

　　参考答案：

　　(1)答：①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小(2分)②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。(2分)③宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志(2分)④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高、难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险(2分)

　　(2)答：①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定(2分)

　　②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象(2分)③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向(2分)④针对学生感兴趣的问题做好应答准备(2分)

　　2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外.还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。

　　请结合本案例回答以下问题：

　　(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)

　　(2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6分)

　　(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么(4分)

　　参考答案：

　　(1)答：①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的(2分)

　　②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要(2分)

　　③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间(2分)

　　④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。(2分)

　　(2)答：应从三个方面①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分)

　　②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈(2分)

　　③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈(2分)

　　(3)答：①培训者自评(2分) ②学员的评估(2分)

　　3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。

　　请结合本案例回答以下问题：

　　(1) 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)

　　(2) 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?(12分)

　　参考答案：

　　(1)答：可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足：

　　①目标比较法(2分)②水平比较法(2分)③横向比较法(2分)

　　(2)答：①预防性策略和制止性策略(4分)②正向激励策略和负向激励策略(4分)③组织变革策略与人事调整策略(4分)

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