一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)

　　1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)

　　2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)

　　二、计算题(20分)

　　某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示

表1

　　(1)该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)

　　(2)该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)

　　三、综合分析题(60分)

　　1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。

　　(1)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)

　　(2)在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)

　　2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。

　　如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)

　　3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

　　①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)

　　②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)

　　此试题和答案均为网上摘录，如有错误，请各位学员以课本为准或询问授课老师。

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