11[多选题] 管理系统一元化原则的条件包括(　)。

　　A.下级的分散程度B.下级的能力C.完成工作所需的时间D.标准化程度E.优先组建基层机构和配备人员

　　参考答案：A,B,C,D

　　一个管理人员所能指挥、监督的人数是有限的。管辖人数的多少应根据下级的分散程度、完成工作所需要的时间.工作内容、下级的能力、上级的能力、标准化程度等条件来确定。一般来说，从事正常日常工作，可管辖15～30人;从事内容多变、经常需要做出决定的工作，可管辖3～7人。

　　12[多选题] 影响工作满意度的因素包括(　)。

　　A.富有挑战性的工作B.公平的报酬C.支持性的工作环境D.融洽的人际关系E.个人特征与工作的匹配

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　【解析】影响工作满意度的因素包括：①富有挑战性的工作;②公平的报酬;③支持性的工作环境;④融洽的人际关系;⑤个人特征与工作的匹配。

　　13[多选题] 关于“劳动标准”的表述，下列各项正确的有(　)。

　　A.包括工作时间和休息休假制度等B.劳动关系当事人可以约定低于劳动标准的劳动条件C.“最长工作时间”是其内容D.“女职工和未成年工的劳动条件”是其内容E.“休息休假制度”是其内容

　　参考答案：A,C,D,E

　　【解析】劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。

　　14[多选题] 以员工行为为对象的考评方法包括(　)。

　　A.书面法B.硬性分配法C.排队法D.生产能力衡量法E.顺序法

　　参考答案：B,C

　　【解析】以员工行为为对象的考评方法包括：①关键事件法;②行为观察量表法;③行为定点量表法;④排队法;⑤硬性分配法。A项是按具体形式区分的考评方法;D项是按照员工的工作成果进行考评的方法;E项是分析考评数据的方法。

　　15[多选题] 从业人员保守企业秘密，正确的做法是(　)。

　　A.闲谈莫涉及企业的核心技术

　　B.制作所谓的假秘密散发出去，迷惑竞争对手

　　C.向亲朋好友讲诉企业内幕时，要控制在很小的范围内

　　D.企业有危害社会和国家的“秘密”，要敢于揭露

　　参考答案：A,D

　　【解析】在职业生活中保守商业秘密就不仅是职业道德的要求，也是法律规范的要求。A、D两项属于保守秘密的正确做法。

　　16[多选题] 现代企业有效的培训系统是指(　)。

　　A.企业自身的生产发展需要出发B.积极通过学习训练C.提高员工的工作能力D.利用新知识发挥潜力E.最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配

　　参考答案：A,B,C,E

　　有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度地使员工的个人素质与工作 需求相匹配，促使员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。

　　17[多选题] 调控收入与物价的关系，控制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有(　)。

　　A.制定工资一物价指导线

　　B.在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结

　　C.实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行为

　　D.依据法律规定，进行国民收入再分配E.削减货币供应量，提高利率，来减少总需求的宏观经济政策

　　参考答案：A,B,C

　　【解析】调控收入与物价的关系，控制工资收入过度增长诱发通货膨胀的措施有：①制定工资一物价指导线，作为微观经济单位——企业增长工资的参照标准;②在物价和工资增长过快、影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结;③实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行为。

　　18[多选题] 以下属于成长期企业采取的营销策略的是(　)。

　　A.改进和完善产品B.完善旧的市场C.增强销售渠道功效D.树立产品形象E.适时降价

　　参考答案：A,C,D,E

　　【解析】在成长期，市场的需求规模和增长速度均无问题，但旺盛的需求和高额的利润会引来竞争对手的参与，所以产品成长期的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地位，企业可以采取的营销策包括：①改进和完善产品;②开拓新的市场;③树立产品形象;④增强销售渠道功效;⑤适时降价。

　　19[多选题] 产品的心理定价策略包括(　)。

　　A.整数定价策略B.尾数定价策略C.声望定价策略D.招徕定价策略E.分级定价策略

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　【解析】心理定价策包括：①整数定价策;②尾数定价策;③声望定价策;④招徕定价策;⑤分级定价策。

　　20[简答题] 荣光公司是一家知名的家电生产企业，该公司为了打破“论资排辈”现象，进一步体现对内公平的原则，自2002年起推行薪资制度改革，开始实施岗位工资制。其内容是：以市场、行业差别确定公司各类岗位的工资差别和标准，通过工作岗位评价，确定各岗位的薪点数。同时，每个月按照所属单位的经济效益，折算出各个岗位的绩效薪点值。该公司所推行的这种岗位加绩效的弹性等级薪点薪资制度，避免了公司原来实行的薪资制度的种种不足。

　　改革初期，成效是巨大的，然而，随着时间的推移，尤其是当公司规模迅速扩大，管理机构和管理人员急剧增加时，该工资制度的弊端便暴露出来。员工工资连续一年甚至更长时间没有调整，奖金没有发放，这对任何一个有上进心的员工来说都是一件十分沮丧的事情，因为他们不清楚公司对自己工作情况的评价如何。渐渐地，越来越多的优秀人才相继离开公司，而继续留在公司的员工也议论纷纷。面对人才流失，员工士气低落，以及公司竞争力的削弱，公司高层专门召开了一次薪资问题专题会，虽然大家一致认为，公司的薪资制度改革势在必行，但对“应该如何对薪资制度进行改革”“改革从何处下手”“最终应该建立怎样的薪资管理体系”等问题争议很大，没有形成一致的意见。

　　请根据本案例，回答以下问题。

　　(1)荣光公司的薪资制度主要存在哪些问题?

　　(2)一个科学合理的薪资制度应体现哪些基本要求才能发挥激励员工的作用?

　　薪资调查是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理分析的过程。

　　(1)该公司的薪资制度主要存在的问题包括：

　　①没有认真地贯彻执行现行的薪资制度，一年多没有兑现奖金即绩效工资，未实现岗位工资与绩效工资的联动;

　　②从该公司薪资制度适用性上看，应用范围具有一定的局限性，主要适用于一线生产人员，对市场营销、经营管理、产品研发等其他岗位的人员不一定适用;

　　③从该公司薪资制度的结构上看，虽然岗位薪点值能够体现各岗位员工的劳动差别，但按岗位薪点数折算出的绩效薪点值并没有真正体现出员工个人的实际贡献程度;

　　④没有坚持薪资对外公平性的原则，及时掌握劳动力市场价位变动隋况，适时地调整企业员工薪资水平。

　　(2)科学合理的薪资制度应体现的基本要求包括：

　　①员工的薪资分配必须体现企业发展战的要求，成为实施企业发展战，实现战目标的重要支撑点;

　　②员工的薪资分配必须强化企业的核心价值观，只有公司的核心价值观被全体员工所认同，企业内部才能创造一种共同语言，才能从思想和行动上形成一股合力;

　　③员工的薪资分配必须解决好价值分配中的三对矛盾，即现在与将来的矛盾、老员工与新员工的矛盾、个体与团体的矛盾，才能促进企业可持续发展;

　　④员工的薪资分配必须有利于培养和增强企业的核心能力;

　　⑤企业应当逐步完善薪资管理的基础工作，如确立薪资的市场调查机制，健全工作岗位分析评价以及绩效考评制度，实现薪资制度的整体性和配套性。

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