11、文明礼貌的具体要求?

　　1)、仪表端庄

　　2)、语言规范

　　3)、举止得体

　　4)、待人热情

　　12、爱岗敬业的具体要求?

　　1)、树立职业理想

　　2)、强化职业责任

　　3)、提高职业技能

　　13、举止得体的具体要求是什么?

　　1)、态度恭敬

　　2)、表情从容

　　3)、行为适度

　　4)、形象庄重

　　14、待人热情的要求是什么?

　　1)、微笑迎客

　　2)、亲切友好

　　3)、主动热情

　　15、职工个体形象和企业整体形象的关系什么?

　　1)、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的来源：考试大

　　2)、个体形象是整体形象的一部分

　　3)、整体形象要靠个体形象来维护

　　16、树立企业信誉和形象的三个要素是：(A、B、D、)

　　1)、产品质量

　　2)、服务质量

　　3)、信守承诺

　　17、怎样做一个诚实守信的人?

　　1)、要能够正确对待利益问题。

　　2)、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。

　　3)、要树立进取精神和事业意识。

　　18、诚实守信的具体要求是什么?

　　1)、忠诚所属企业

　　2)、维护企业信誉

　　3)、保守企业秘密

　　19、办事公道的含义是指什么?

　　1)、我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。

　　2)、对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。

　　20、办事公道的具体要求什么?

　　1)、坚持真理

　　2)、公私分明

　　3)、公平公正

　　4)、光明磊落

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