11.收集培训需求信息的主要方法有(ABCD)

　　A.面谈法

　　B.工作任务分析法

　　C. 观察法

　　D.重点团队分析法

　　12.工作任务分析法是以(BDE)作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻求差距。

　　A.工作评价

　　B.工作说明书

　　C. 访谈纪录

　　D.工作任务分析纪录表

　　E 工作规范

　　13.在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括(AC)等具体的操作方法。

　　A.个人面谈法

　　B.现场面谈法

　　C. 集体会谈法

　　D.团队分析法

　　E 任务分析法

　　14.在培训需求信息的收集中，观察法比较适合(CE)进行调查。

　　A.技术工作人员

　　B.管理工作人员

　　C. 生产作业人员

　　D.销售工作人员

　　E 服务工作人员

　　15.利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意(ACE)

　　A.语言简洁

　　B.问卷填写者必须署名

　　C. 问题清楚明了

　　D.多采用主观问题方式

　　E 主观问题后应留填写意见的足够空间

　　16.在实施培训需求信息调查工作是应做到(BCDE)

　　A.重视受训员工的个别要求

　　B.确定受训员工的期望

　　C. 寻找受训员工存在的问题

　　D.了解授勋员工的现状

　　E 仔细分析调查资料

　　17.以掌握技能为目的的实践性培训方法有(ABDE)

　　A.工作指导法

　　B.工作轮换法

　　C.案例分析法

　　D.特别任务法

　　E.个别指导法

　　18.态度型培训法包括(AB)

　　A.脚色扮演法

　　B.扩展训练

　　C.管理者训练

　　D.敏感性训练

　　E.模拟训练

　　19.(D)是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，理论可信度高。

　　A观察法

　　B.重点团队分析法

　　C问卷调查法

　　D.工作任务分析法

　　20.在培训需求信息的收集中，(A)比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。

　　A观察法

　　B.重点团队分析法

　　C面谈法

　　D.工作任务分析法

　　21.在由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的(B)。

　　A一般需要

　　B.特定需要

　　C个别需要

　　D.普通需要

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