11. 劳动合同的约定条款只要内容合法，就对当事人具有法律约束力，常见的约定条款不包括( )。

　　A.保密事项

　　B.试用期限

　　C.工作内容

　　D.补充保险

　　正确答案：C

　　答案解析：劳动合同中，常见的约定条款包括：①试用期限;②保守商业秘密条款;③培训;④保密事项;⑤补充保险和福利待遇;⑧第二职业条款;⑦变更、解除合同;⑧当事人协商约定的其他事项。

　　12. 关于劳动法，不正确的说法是( )。

　　A.它是资本主义发展到一定阶段而产生的法律部门

　　B.它与民法关系密切，是从民法中分离出来的法律部门

　　C.所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象

　　D.它是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的一个独立的法律部门

　　正确答案：C

　　答案解析：劳动法的调整对象是指其所调整的劳动关系及与劳动关系有密切联系的其他社会关系。

　　13. 企业组织信息的采集方法有( )。

　　A.电话调查法

　　B.档案记录法

　　C.观察法

　　D.媒体采访

　　E.问卷调查法

　　正确答案：ABCE

　　14. 在”十一“期间工作的员工得到的加班工资属于( )。

　　A.岗位津贴

　　B.补贴

　　C.金融性福利

　　D.过节福利

　　正确答案：B

　　答案解析：法定节假日工作的员工得到的加班工资属于补贴。

　　15. 群体决策的缺点有( )。

　　A.要比个体决策需要更多的时间

　　B.由于从众心理会妨碍不同意见的表达

　　C.群体讨论时易产生个人倾向

　　D.对决策结果的责任不清

　　E.能减少决策的可接受性

　　正确答案：ABCD

　　16. ( )提供的产品具有不可储存、无法转售和不可触知性。

　　A.服务市场

　　B.商品市场

　　C.技术市场

　　D.金融市场

　　正确答案：A

　　答案解析：按交换对象不同，市场可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。其中，服务市场提供的是特殊的商品--服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。

　　17. 行为导向型的考评方法主要包括( )。

　　A.排队法

　　B.硬性分配法

　　C.行为定点量表法

　　D.书面法

　　E.行为观察量表法

　　正确答案：ABDE

　　答案解析：行为导向型的考评方法主要用来评判衡量员工哪些行为是应该做的，哪些是不应该做的。其主要方法包括：①关键事件法;②行为观察量表法;③行为定点量表法;④硬性分配法;⑤排队法。

　　18. 文明礼貌的具体要求是( )。

　　A.仪表堂堂

　　B.语言规范

　　C.举止优雅

　　D.待人热情

　　正确答案：BD

　　答案解析：文明礼貌的具体要求有：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

　　19. 绩效管理中集中归档的优点有( )。

　　A.避免绩效管理资料的重复和浪费

　　B.只需要一种存档的程序

　　C.工作人员能提供质量更好的服务

　　D.集中管理档案能满足各部门的需求

　　E.不会出现积压等待归档的资料

　　正确答案：ABCE

　　答案解析：集中归档的优点主要有：①可以避免绩效管理资料的重复和浪费;②只需要一种存档的程序;③工作人员能提供质量更好的服务;④不会出现积压等待归档的资料。不足是：①不同部门可能会需要某些考评记录，导致这些记录必须复制;②一种归档制度不能满足各部门的需求。

　　20. 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。

　　A.费德勒

　　B.赫塞

　　C.布兰查德

　　D.明茨伯格

　　正确答案：A

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