11.在绩效考评方案中，最为关键的是(　　)。

　　A. 选择合适的人选和内容

　　B. 制定科学程序

　　C. 正确的结果处理方法

　　D. 选择合适方法、设计可行的表格

　　【正确答案】：D

　　解析：绩效考评是绩效管理系统的主体部分，表现为在定义绩效的基础上制定出一个健全合理的考评方案并实施绩效考评。考评方案主要包括考评的内容、考评的方法、考评的程序、考评的组织者、考评人与被考评人以及考评结果的统计处理等。其中，选择合适的考评方法、设计出可行的考评表格是最关键也是最困难的工作。

　　12.下列属于劳动法律关系客体的是(　　)。

　　A. 劳动合同

　　B. 劳动者

　　C. 劳动力

　　D. 工作时间

　　【正确答案】：D

　　解析：劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。包括体现一定的行政管理和物质利益性质的事物，如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事物。

　　13.脱产培训不适合用于(　　)。

　　A. 培养企业紧缺人员

　　B. 全员培训

　　C. 为企业未来培养高层次技术人才

　　D. 为了引进新设备选送员工进修

　　【正确答案】：B

　　解析：脱产培训的费用一般比较高，对工作影响大，因此并不适合于全员培训。其主要是用来培养企业紧缺人员，或为企业未来培养高层次技术人才、管理人才，或为了引进新设备、新工艺，由工厂选送员工去国内外对口企业、高等院校、科研机构进修。

　　14 绩效管理制度的基本内容不包括(　　)。

　　A. 绩效管理的目标

　　B. 员工申诉的管理办法

　　C. 职位晋升的标准

　　D. 考评结果应用原则及配套措施

　　【正确答案】：C

　　解析：在起草和编写企业员工绩效管理制度时，至少应当包括以下10个方面的基本内容：①概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用;②对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定;③明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求;④对各类人员绩效考评的方法、设计依据、基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明;⑤详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限;⑥对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体要求;⑦对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定;⑧对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定;⑨对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定;⑩对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。

　　多选题

　　15　绩效诊断可以对(　　)进行诊断。

　　A. 管理制度

　　B. 企业绩效管理体系

　　C. 绩效考核指标体系

　　D. 考核者全面、全过程

　　E. 被考核者全面、全过程

　　【正确答案】：A,B,C,D,E

　　解析：绩效诊断是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测、分析的过程。诊断的具体内容包括：①对管理制度的诊断;②对企业绩效管理体系的诊断;③对绩效考核指标体系的诊断;④对考核者全面、全过程的诊断;⑤对被考核者全面、全过程的诊断。

　　16 绩效目标应该是(　　)。

　　A. 可量化的

　　B. 可测量的

　　C. 过程描述性的

　　D. 长期与短期并存

　　E. 由主管制定的

　　【正确答案】：A,B,D

　　解析：目标管理方法由员工与上司共同协商制定个人目标，个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标确定，并与它们尽可能一致;目标的数量不宜过多，应有针对性;目标应做到可量化、可测量，且长期与短期并存。

　　17 人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资，主要包括(　　)。

　　A. 需求分析成本

　　B. 人员定向成本

　　C. 在职培训成本

　　D. 培训评估成本

　　E. 脱产培训成本

　　【正确答案】：B,C,E

　　解析：人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资，它是真正意义上的人力资源投资。人力资源的开发成本主要包括人员定向成本、在职培训成本和脱产培训成本。

　　18 按照员工的工作成果进行考评的方法有(　　)。

　　A. 行为观察量表法

　　B. 关键事件法

　　C. 生产能力衡量

　　D. 目标管理法

　　E. 排队法

　　【正确答案】：C,D

　　解析：按照员工的工作成果进行考评的方法有：①生产能力衡量，其采用的每个衡量标准都直接与员工的工作结果是否对企业有利相联系.可以直接将员工个人目标与企业目标相连接;②目标管理法，一种管理哲学，是领导者与下属之间双向互动的过程，其用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制订的目标作为对员工考评的依据。

　　19 职能制结构的不足包括(　　)。

　　A. 不利于集中领导和统一指挥

　　B. 各部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧

　　C. 机构复杂，增加管理费用，加重企业负担

　　D. 过分强调按职能进行专业分工，不利于培养全面型的管理人才

　　E. 组织内部缺乏横向交流

　　【正确答案】：A,B,C,D

　　试题解析：职能制结构的不足包括：①多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥，造成管理混乱，令下属无所适从;②直线人员和职能部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调，最终必然导致功过不明，赏罚不公，责、权、利不能很好地统一起来;③机构复杂，增加管理费用，加重企业负担;④由于过分强调按职能进行专业分工，各职能人员的知识面和经验较狭窄，不利于培养全面型的管理人才;⑤这种组织形式决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化。组织内部缺乏横向交流是直线制结构的缺点。

　　20 简述案例分析法的概念和特点。

　　【正确答案】:

　　(1)案例分析法的概念 案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的方法，它可以被看作是一种特殊的研讨方法。

　　(2)案例分析法的特点：

　　①案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力，学生需要在课外去完成案例的知识准备，因此，它是一种较为高级的培训方法。

　　②案例分析法的主体是学生。 ③案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析，从中总结出某些规律，即由案例引出理论。它本质上是一种归纳式学习方法。

　　④案例分析法揭示了人的行为的动因，即人在某种情景下的行为规律，教师的任务就是引导学生以思考、讨论的方式将这些规律找出来。

　　⑤案例分析法提供给学生一个个生动具体的案例，这些案例只是为学生的分析与思考提供问题的情景，它本身并不产生迁移作用。教师应在案例中鼓励和激发学生的思考。

　　⑥案例分析法提供的情景是具体的、全方位的，人们的行为可以从多方面进行解释，很难有一个最优答案。

　　⑦案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序。

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