多选题

　　12 组织结构设计后的实施要则包括(　)。

　　A.管理系统一元化原则B.合理分配职责原则C.明确责任与权限原则D.分配利益原则E.先定岗再定员原则

　　参考答案：A,B,C,E

　　13 在生产过程中，劳动定额形式多样化，定额水平按定额的综合程度可分为(　)。

　　A.工序定额水平B.工种定额水平C.企业定额水平D.零件或产品定额水平E.行业或部门定额水平

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析：在生产过程中，劳动定额形式多样化，定额水平按定额的综合程度可分为工序定额水平、工种定额水平、零件或产品定额水平。

　　14 利用头脑风暴法的操作程序中，为了使大家能够畅所欲言，可以制定的规则有(　)

　　A.不要私下交谈，以免分散注意力

　　B.不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法

　　C.发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解

　　D.大家自由发言、自由想象

　　E.知无不言、言无不尽

　　参考答案：A,B,C

　　【解析】畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力;第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法;第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象，使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。A、B、C三项属于可制定的规则，当选。

　　15 角色扮演的操作要点包括(　)。

　　A.学习理论知识B.建立示范模型C.角色扮演与体验D.社会行为强化E.培训成果的转化与应用

　　参考答案：B,C,D,E

　　16 绩效申诉处理机构主要由(　)组成。

　　A.公司领导B.人力资源部C.绩效管理委员会D.工会E.绩效管理日常管理小组

　　参考答案：C,E

　　【解析】绩效考评机构一般由绩效管理委员会和绩效管理日常管理小组组成，绩效申诉处理一般也是由这两个机构负责，后者主要负责初次申诉处理，前者主要负责初次申诉无法解决的问题或重大绩效申诉事件的处理。

　　17 下列对笔试法的描述正确的是(　)。

　　A.成绩评定比较主观

　　B.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率

　　C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考查信度与效度

　　D.不能全面考查应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力等

　　E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加下一轮测试和竞争

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：A项：笔试法的成绩评定比较客观。

　　18 心理测验按测验目的可分为(　)。

　　A.描述性测验B.诊断性测验C.综合性测验D.个体性测验E.预测性测验

　　参考答案：A,B,E

　　19 参加招聘会前，关于招聘人员的准备说法正确的有(　)

　　A.招聘人员的服装服饰要整洁大方B.现场要有用人部门的人员C.所有人在回答问题时要口径一致D.现场最好有人力资源部的人员E.对求职者可能问到的问题对答如流

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　【解析】参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。这些准备包括要对求职者可能会问到的问题了如指掌、对答如流，并且所有人在回答问题时口径要一致。另外，招聘人员在招聘会上要着正装，服装服饰要整洁大方。

　　20[简答题]广新传媒公司近几年在总裁马俊泽的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器，旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要马俊泽亲自作出。于是马俊泽决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后马俊泽感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。马俊泽认识到他在分权方面有些过分，于是下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：(1)超过10万元的支出;(2)新产品的研究与开发;(3)营销战略的制定;(4)重要人员的任命。职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。马俊泽当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。

　　针对案例，请回答下列问题：

　　(1)广新传媒公司重组前后的组织结构各属于什么类型?

　　(2)马俊泽在两次职权划分时，各有什么样的失误?

　　参考解析：

　　(1)广新传媒公司在重组前是职能制结构，重组后是事业部制结构。

　　(2)对总裁在两次职权划分时的失误分析如下：

　　①第一次划分职权时，马俊泽没有考虑稳定性与适应性相结合的原则、任务目标原则以及分工协作原则。这样职权划分过于宽松，权力下放范围太大(重要的人事、采购等职能)，容易造成：各部门的经营活动太过自由，逐渐脱离总部的管理，背离企业的战发展方向;各部门经理职能重叠，协调困难，使得人力重复安排，物力重复使用。在采取事业部的组织结构时，要做到有的放矢，做到分权与集权相统一，既保证一定的总部控制力，又要能调动各部门经理的积极性。　②第二次划分职权时，马俊泽没有考虑集权与分权相结合的原则以及权责对应原则。这次职权划分过于严谨，下放的权力太少(如不应把新产品的研究与开发、营销战的制定这两项权力收回等)，没有发挥事业部制的优点。

　　权力太少，自由不够，各部门经理无法尽情发挥自己的能力，从而极大地打击了他们的积极性;

　　没有解放总部的压力，总裁没有摆脱日常事务，无法集中精力思考企业的战问题。

　　事业部是根据产品性质不同划分的，如果把新产品的研究与开发权力收回，很难发挥事业部制的效果，另外不同产品有其针对性的营销战，这两项工作下放到各部门会取得更好的效果。

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