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　　单选题

　　1 职业道德修养包括(　)等。

　　A.职业规范修养、职业礼仪修养、职业道德理论修养

　　B.职业着装修养、职业礼貌用语修养、职业道德情感修养

　　C.职业理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志

　　D.职业合作修养、职业交谈修养、职业接待修养

　　参考答案：C

　　参考解析：职业道德修养包括职业理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志等。

　　2 海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话。企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解是(　)。

　　A.企业存在着无形资产和有形资产两种形式

　　B.人是有形资产。人作为资产通过劳动产生价值

　　C.人是企业发展的决定性因素

　　D.企业的无形资产是一种神秘的物质

　　参考答案：C

　　参考解析：从业人员的职业技能水平，是他们综合素质的重要内容，反映了他们运用生产资料进行生产经营的水平，是企业生产力水平的重要内容和显著标志，决定了企业核心竞争力的高低。在市场经济充分发展的条件下，对于任何一个企业来说，能否在激烈的竞争中获得顺利发展，最终的决定性因素都在于其从业人员综合素质的高低。

　　3 如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(　)。

　　A.慢条斯理B.快言快语C.语气亲切D.语气轻柔

　　参考答案：C

　　参考解析：文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言要规范的基本要求包括：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。

　　4 在与同事们闲聊时，你通常会(　)。

　　A.说说学习、工作的感受B.聊聊自己家里的事情C.聊聊新闻D.传播小道消息

　　参考答案：C

　　参考解析：与同事闲聊时，应该聊些比较轻松的话题，例如新闻。传播小道消息是搬弄是非，会引起同事不满，还可能影响同事之间的感情。

　　5 你与同事交往时，常用的方式是(　)。

　　A.时不时的搞个小型聚餐B.基本没有什么来往C.经常利用午餐时间或工作间隙，找人聊聊天D.等同事来找自己

　　参考答案：A

　　参考解析：在与同事交往时，应该积极主动。组织和参加集体活动，有利于增进同事间感情，增强企业的凝聚力，常见的活动方式有小型聚餐、爬山、郊游、逛公园、参观展览等。工作间隙找人聊天会影响工作，是不敬业的体现。

　　6 (　)的优点是调查者能比较深入地了解到被调查者的真实意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料也比较可靠。

　　A.当面调查询问法B.电话调查法C.会议调查询问法D.邮寄调查法

　　参考答案：A

　　参考解析：当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。这种方法的优点是：①机动灵活，不受时间、地点的限制;②调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。

　　7 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系，指的是(　)。

　　A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度

　　参考答案：A

　　参考解析：对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。

　　8 企业薪酬管理的目标不包括(　)。

　　A.减少企业人工成本B.肯定员工对企业的贡献C.增强企业产品的竞争力D.谋求员工与企业的共同发展

　　参考答案：A

　　参考解析：企业员工薪酬管理的基本目标：①保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才;②对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时得到相应的回报;③合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力;④通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。

　　9在制定绩效管理制度时，对绩效管理标准的要求是(　)。

　　A.全面性与完整性B.相关性与有效性C.公正性与客观性D.明确性与具体性

　　参考答案：D

　　参考解析：在制定绩效管理制度时，要体现明确性与具体性的要求。这是对绩效管理标准的要求，如果考评标准含混不清、抽象深奥，则无法使用。

　　10 记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理是指(　)。

　　A.员工招聘记录B.员工信息管理C.员工档案管理D.员工绩效管理

　　参考答案：B

　　参考解析：员工信息管理是指对记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理。员工信息以员工个人为单元，是个人经历、思想品德、业务能力等情况的真实记录，客观地反映了一个员工的真实情况。当单位按照一定的原则与方法，对员工信息进行加工整理，并由各单位的人力资源部门设专人统一保管时，就构成了员工信息管理。

　　11 如果某员工在企业工作了15年，被企业解除了劳动合同，那么企业应支付(　)个月的工资。

　　A.6B.12C.15D.24

　　参考答案：B

　　参考解析：经劳动合同当事人协商一致，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金，但最多不超过12个月，工作时间不满一年的按一年的标准发给经济补偿金。

　　12 关于养老保险的说法不正确的是(　)。

　　A.包含社会优抚安置B.以社会保险为手段选到保障的目的C.目的是为保障老年人的基本生活需求D.法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动岗位后自动发生作用

　　参考答案：A

　　参考解析：养老保险的概念主要包含以下三层含义：①养老保险是在法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动岗位后才自动发生作用的;②养老保险的目的是为保障老年人的基本生活需求，为其提供稳定可靠的生活来源;③养老保险是以社会保险为手段来达到保障的目的。

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