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　　单选题

　　1 职业道德修养包括(　)等。

　　A.职业规范修养、职业礼仪修养、职业道德理论修养B.职业着装修养、职业礼貌用语修养、职业道德情感修养C.职业理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志D.职业合作修养、职业交谈修养、职业接待修养

　　参考答案：C

　　参考解析：职业道德修养包括职业理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志等。

　　2 海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话。企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解是(　)。

　　A.企业存在着无形资产和有形资产两种形式

　　B.人是有形资产。人作为资产通过劳动产生价值

　　C.人是企业发展的决定性因素

　　D.企业的无形资产是一种神秘的物质

　　参考答案：C

　　参考解析：从业人员的职业技能水平，是他们综合素质的重要内容，反映了他们运用生产资料进行生产经营的水平，是企业生产力水平的重要内容和显著标志，决定了企业核心竞争力的高低。在市场经济充分发展的条件下，对于任何一个企业来说，能否在激烈的竞争中获得顺利发展，最终的决定性因素都在于其从业人员综合素质的高低。

　　3 如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(　)。

　　A.慢条斯理B.快言快语C.语气亲切D.语气轻柔

　　参考答案：C

　　参考解析：文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言要规范的基本要求包括：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。

　　4 在与同事们闲聊时，你通常会(　)。

　　A.说说学习、工作的感受B.聊聊自己家里的事情C.聊聊新闻D.传播小道消息

　　参考答案：C

　　参考解析：与同事闲聊时，应该聊些比较轻松的话题，例如新闻。传播小道消息是搬弄是非，会引起同事不满，还可能影响同事之间的感情。

　　5 你与同事交往时，常用的方式是(　)。

　　A.时不时的搞个小型聚餐B.基本没有什么来往C.经常利用午餐时间或工作间隙，找人聊聊天D.等同事来找自己

　　参考答案：A

　　参考解析：在与同事交往时，应该积极主动。组织和参加集体活动，有利于增进同事间感情，增强企业的凝聚力，常见的活动方式有小型聚餐、爬山、郊游、逛公园、参观展览等。工作间隙找人聊天会影响工作，是不敬业的体现。

　　6 (　)的优点是调查者能比较深入地了解到被调查者的真实意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料也比较可靠。

　　A.当面调查询问法B.电话调查法C.会议调查询问法D.邮寄调查法

　　参考答案：A

　　参考解析：当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。这种方法的优点是：①机动灵活，不受时间、地点的限制;②调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。

　　7 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系，指的是(　)。

　　A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度

　　参考答案：A

　　参考解析：对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。

　　8 企业薪酬管理的目标不包括(　)。

　　A.减少企业人工成本B.肯定员工对企业的贡献C.增强企业产品的竞争力D.谋求员工与企业的共同发展

　　参考答案：A

　　参考解析：企业员工薪酬管理的基本目标：①保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才;②对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时得到相应的回报;③合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力;④通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。

　　9在制定绩效管理制度时，对绩效管理标准的要求是(　)。

　　A.全面性与完整性B.相关性与有效性C.公正性与客观性D.明确性与具体性

　　参考答案：D

　　参考解析：在制定绩效管理制度时，要体现明确性与具体性的要求。这是对绩效管理标准的要求，如果考评标准含混不清、抽象深奥，则无法使用。

　　10 (　)是根据岗位特性和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上做出的界定。

　　A.责任B.任务C.职责D.职权

　　参考答案：C

　　参考解析：职责即职责范围，是岗位的职务、任务与责任的简称。职责是根据岗位的性质和特点，对岗位员工全部的工作任务和工作责任，从时间、空间上所做出的界定。任务是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。责任即岗位责任，是指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。职权是指职务范围以内所应具有的权力。它是依法赋予员工的完成工作任务所需要的各种权力，一定的职责要赋予相对应的职权。

　　11 通知被录用者的重要原则是(　)。

　　A.准确原则B.真实原则C.及时原则D.客观原则

　　参考答案：C

　　参考解析：在通知被录用者方面，最重要的原则是及时原则。

　　12 某项测量的(　)也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。

　　A.可靠性B.针对性C.有效性D.合理性

　　参考答案：A

　　参考解析：可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性，绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性。

　　13企业若要进行全员培训，应采用(　)。

　　A.岗前培训B.脱产培训C.在岗培训D.轮岗培训

　　参考答案：C

　　参考解析：全员培训是有计划、有步骤地对所有员工进行的培训和训练。A项：岗前培训针对的是新人职的员工。B项：脱产培训的费用一般比较高，对工作影响大，并不适合于全员培训。D项：轮岗对于储备高层人员的培养比较有效，不适合全员培训。

　　多选题

　　14 制定起草企业绩效管理制度的基本要求有(　)。

　　A.整体性与系统性B.全面性与完整性C.公正性与客观性D.明确性与具体性E.相关性与有效性

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：①全面性与完整性;②相关性与有效性;③明确性与具体性;④可操作性与精确性;⑤原则一致性与可靠性;⑥公正性与客观性;⑦民主性与透明度。

　　15 最低工资率的确定实行(　)的代表民主协商的原则。

　　A.政府B.国家C.工会D.企业E.劳动者

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：“最低工资”是指劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动的前提下，其所在企业应支付的最低劳动报酬。最低工资率是指单位劳动时间的最低工资数额。最低工资率的确定实行政府、工会、企业三方代表民主协商原则。

　　16:关于产权结构，说法正确的有( )。

　　(A)产权是指企业的所有权和经营权

　　(B)产权结构设计的目的之一就是为了选择企业的治理结构

　　(C)经理班子在经营管理过程中造成的经济损失由经理班子负责

　　(D)个人股份所占的比重越大，对企业进行控制所需要的股权就越大

　　(E)法人股东可以通过分散个人股东股权的方式来增强对企业的控制力

　　正确答案：A,B,E

　　解析：产权是所有权、经营权、转让权和分配权等一系列权利的总称。产权结构设计的目的有两个，一是为了对公司进行控制，二是为了选择公司的治理结构。对法人股东来说，个人股权的分散是他们达到实施对企业控制目的的有利条件。

　　17:对企业集团各组织机构的工作效率进行评定的考评指标包括( )。

　　(A)机构的执行能力

　　(B)决策的效率和效果

　　(C)决策机构的反应速度

　　(D)和其他机构的配合情况

　　(E)公文流转的层级和传递的范围

　　正确答案：A,B, C

　　解析：对各级组织机构的工作效率进行评定。具体的考评指标有：①决策机构的反应速度。②决策机构的效率与效果。③机构的执行能力与执行效率。④公文的审批效率。⑤公文的传递效率。

　　18:人力资本管理中对( )的管理较为困难。

　　(A)高级经营人才

　　(B)管理人才

　　(C)高级技术人才

　　(D)一线生产人员

　　(E)辅助性工作人员

　　正确答案：A,B, C

　　解析：高级经营人才、管理人才和高级技术人才，由于他们人力资本含量高，通常是十分稀缺的人才资源;他们的工作存在非常大的不对称性，所以对他们的管理非常困难。

　　19:概念胜任特征包括( )。

　　(A)创造力

　　(B)分析能力

　　(C)社会敏感

　　(D)合作能力

　　(E)解决问题的有效性

　　正确答案：A,B, E

　　解析：概念胜任特征包括分析能力、创造力、解决问题的有效性、认识机遇和潜在问题的能力。

　　20:通常情况下，( )。

　　(A)实施吸引战略的企业雇佣保障比较低

　　(B)实施吸引战略的企业的招聘主要来源于内在劳动力市场

　　(C)实施投资策略的企业的岗位分析评价会尽可能详尽具体

　　(D)实施参与战略的企业的员工更容易形成对企业的认同感

　　(E)实施参与战略的企业的薪酬水平在市场上处于较高水平

　　正确答案：A, D

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