11、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括(　)。

　　A.顾客购买动机分析B.市场商品消费结构分析C.顾客消费承受能力分析D.企业产品消费群体分析

　　参考答案：B

　　参考解析：顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等，有时还要分析顾客消费承受能力。

　　12、成熟期企业不适宜采取的营销策略是(　)。

　　A.市场改良B.市场营销组合改良C.产品改良D.增强销售渠道功效

　　参考答案：D

　　参考解析：处于成熟期的产品，企业只要保住市场占有率，就可获得稳定的收入和利润。但企业不应满足保持既得利益，而应积极进攻，这才是最好的防御。所以，成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以采取市场改良、产品改良或市场营销组合改良等营销策。

　　13、PDCA循环法的四个阶段包括：①检查;②执行;③计划;④处理。其正确排列顺序为(　)。

　　A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②

　　参考答案：B

　　参考解析：PDCA循环法就是按照计划(plan)、执行(do)、检查(check)和处理(action)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

　　14、(　)是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。

　　A.企业营销机会B.企业竞争机会C.企业优势机会D.企业实践机会

　　参考答案：A

　　参考解析：企业营销机会是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。营销人员对已发现的市场机会必须进行分析评估，从中选出对本企业最适合的营销机会。同时还要注意发现环境威胁，并做好有效应对准备，减少不利的营销因素可能带来的损失。

　　16、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括(　)。

　　A.组织因素B.个人因素C.社会因素D.人际因素

　　参考答案：C

　　参考解析：影响产业购买者购买决定的主要因素包括：①环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等;②组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等;③人际因素，指购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响;④个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。

　　17、组织市场的类型不包括(　)。

　　A.垄断者市场B.产业市场C.转卖者市场D.政府市场

　　参考答案：A

　　参考解析：组织市场是指由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。组织市场可以分为三类：①产业市场;②转卖者市场;③政府市场。

　　18、企业资源优势具有(　)的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。

　　A.绝对性和时间性B.相对性和时间性C.绝对性和暂时性D.相对性和持续性

　　参考答案：B

　　参考解析：企业资源优势具有相对性和时间性的特点，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。

　　19、(　)是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

　　A.数理统计分析B.SWOT分析C.财务报表分析D.市场预测分析

　　参考答案：B

　　参考解析：企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是对企业组织信息进行经济学分析时最常用的方法。其中S(strength)，表示组织的优势;W(weakness)，表示组织的劣势;O(opportunity)，表示组织面临的机会;T(threat)，表示组织面临的威胁。SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析，组织面临的是机会还是威胁，拥有多少优势、多少劣势，主要取决于组织实力。

　　20、资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和(　)。

　　A.企业战略活动B.企业行业活动C.最终产品的活动D.支持活动

　　参考答案：D

　　参考解析：战管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程—价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。

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