11、PDCA循环法的四个阶段包括：①检查;②执行;③计划;④处理。其正确排列顺序为(　)。 (2007年11月1级真题)

　　A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②

　　参考答案：B

　　参考解析：PDCA循环法就是按照计划(plan)、执行(d0)、检查(CheCk)和处理(aCtion)四个阶段的顺序，周而 复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

　　12、(　)又称为“华德决策准则”。

　　A.悲观决策标准B.乐观系数决策标准C.中庸决策标准D.最小后悔决策标准

　　参考答案：A

　　参考解析：悲观决策标准又称“华德决策准则”，是按照“保守”态度采用“小中取大”法 (或称“不利中求有利”准则)，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较再 从巾选一个收益最高或最有利的方案。

　　13、资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和(　)。

　　A.企业战略活动B.企业行业活动C.最终产品的活动D.支持活动

　　参考答案：D

　　参考解析：能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。战管理学家迈克尔?波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。

　　14、乐观系数决策标准是决策者对未来情况持较乐观的态度，且又考虑到不利形势产 生的影响，又称(　)准则。

　　A.华德决策B.赫威斯C.亚当斯D.中庸

　　参考答案：B

　　15、在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取(　)战略。

　　A.扭转型B.增长型C.防御型D.多种经营型

　　参考答案：A

　　参考解析：SW0T法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战：增长型战(s0)、扭转型战(w0)、防御型战(WT)和多种经营型战(ST)。在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战，改变企业内部的不利条件。

　　16、建立合理有效的(　)是企业完成计划任务的关键。

　　A.计划体系B.决策体系C.目标体系D.营销体系

　　参考答案：C

　　参考解析：设定目标是实施目标管理的起点，也是目标管理的重要内容。企业的经营管理目 标，就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。建立合理有效的目标体系或目 标网络是企业完成计划任务的关键。

　　17、企业资源优势具有(　)的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。

　　A.绝对性和时问性B.相对性和时间性C.绝对性和暂时性D.相对性和持续性

　　参考答案：B

　　参考解析：企业资源优势具有相对性和时问性的特点，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。

　　18、市场营销是企业经营管理的(　)。

　　A.起步环节B.中心环节C.结束环节D.中间环节

　　参考答案：B

　　参考解析：市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和 消费领域之中，是企业经营管理的中心环节。

　　19、(　)与缺勤率和流动率呈负相关。

　　A.组织效率B.组织承诺C.工作绩效D.工作分析

　　参考答案：B

　　参考解析：员工的组织承诺作为一种态度，通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺反映的是员T对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。与T作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。

　　20、消费者市场是指所有为了(　)而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场 。

　　A.家庭消费B.个人消费C.政府购买D.产业消费

　　参考答案：B

　　参考解析：消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场 。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购 买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。

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