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　　1[简答题]简述岗位规范与工作说明书的区别。

　　参考解析：岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定区别，主要体现在以下几个方面。

　　(1)从工作说明书与岗位规范所涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容，如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。

　　(2)从工作说明书与岗位规范突出的主题来看，岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位?这一岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?如何做?”等问题。总之，岗位规范要对岗位进行系统全面深入的剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。

　　(3)从工作说明书与岗位规范的具体结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘一格地设计出具有本单位特色的文本。而岗位规范一般由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行。

　　2[简答题]某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客服务中心从2013年起，又增加了10个值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员X-，每人工作1天休息2天，每天的早上6：O0上班，晚上22：30下班，其间轮流安排吃饭和休息(但不能超过1个小时)。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。

　　请根据本案例回答下列问题：

　　(1)采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。

　　(2)推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。

　　参考解析：(1)需要开动的设备台数=20+10=30(台)

　　每台设备开动的班次为1。

　　因为每个值机柜台配置3名员工，故1名员工在同一时间内可以看管的设备台数为1/3，即工人看管定额为1/3。

　　故，2013年值机柜台定员总人数为92。

　　(2)因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为365÷3≈121.67(天)

　　因为每天早上6：00上班，晚上22：30下班，其间轮流安排吃饭和休息，但不超过1个小时，故每天的上班时间为15.5小时。

　　故，员工每年上班的工时=121.67×15.5≈1885.83(小时)

　　劳动法规定的标准工作时间为(365-52×2-11)×8=2000(小时)

　　故该地机场员工全年实际工作工时数为1885.83小时，小于劳动法的相关规定，因而是合法的。

　　单选题

　　3、如果你喜欢过春节，你的理由是(　　)。

　　A.吃得好，改善生活B.能够与家人朋友长时间团聚C.好好玩一会儿D.好好休息几天

　　参考答案：B

　　参考解析：当前由于人们工作都特别繁忙，平时很少有时间能和家人朋友团聚，喜欢过春节是因为：能够与家人朋友长时间团聚，可以有更多的时间去关心家人和朋友，让他们感受到亲人和朋友的关心和问候，更能增进友情、爱情和亲情。

　　4、在管理技术上，现代人力资源管理(　　)。

　　A.照规章办事B.追求科学性和艺术性C.以事为中心D.追求精确性与科学性

　　参考答案：B

　　参考解析：随着经济体制改革的深入，传统的劳动人事部门的工作内容都在不断调整、不断变化，传统的劳动人事管理工作逐渐被现代人力资源管理所取代。在管理技术上，现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。

　　5、行为主导型的绩效考评适用于对(　　)的工作进行考评。

　　A.管理性、事务性B.管理性、技术性C.事务性、技术性D.管理性、事务性、技术性

　　参考答案：A

　　参考解析：行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“做什么”“如何去做的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。

　　6、(　　)又称T小组法，简称ST(SensitivityTraining)法。

　　A.头脑风暴法B.管理者训练C.模拟训练法D.敏感性训练

　　参考答案：D

　　参考解析：敏感性训练法又称T小组法，简称ST(SensitivityTraining)法。敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。

　　7、培训效果的信息收集是指( 　　)。

　　A.企业在培训活动开始前对整个培训过程进行的总结和反馈

　　B.企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总结和反馈

　　C.企业在培训活动运行中对整个培训过程进行的总结和反馈

　　D.企业在培训活动结束后对整个培训过程进行的总结和反馈

　　参考答案：B

　　参考解析：培训效果的信息收集是指企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总结和反馈。收集培训效果信息的目的：验证培训结果;反馈价值信息;为改进提供可靠依据。不同类型培训效果信息的采集：主观信息、客观信息、信息之间对比分析。

　　8、以下关于人工成本的说法错误的是(　　)

　　A.生产型企业的人工成本比例低于科研生产型企业

　　B.商业型企业的人力资源费用低于生产型企业的人力资源费用

　　C.采取市场焦点战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业

　　D.采取成本领先战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业

　　参考答案：C

　　参考解析：各个企业的性质不同、经营观念不同，人工成本在直接成本中所占的比例是有很大区别的。例如生产型企业的人工成本比例就低于科研生产型企业，而商业型企业的人力资源费用又低于生产型企业的人力资源费用。再如采取成本领先战的企业，人工成本比例低于采取产品差别化战的企业，而采取产品差别化战的企业又比采取市场焦点战的企业要低。故C项说法错误，当选。

　　9、领导者失败的原因往往在于(　　)。

　　A.智力不足B.能力不足C.经验不足D.人格特质不适合

　　参考答案：D

　　参考解析：人格对工作成就的影响是极为重要的，不同气质、性格的人适合不同种类的工作。领导者失败的原因，往往不在于智力、能力和经验不足，而在于人格的不成熟。

　　10、人力资源创新能力的配置包括能岗配置与(　　)配置两个方面。

　　A.因人定岗B.按能配岗C.能力组合D.能力大小

　　参考答案：C

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