4简述员工援助计划的含义。

　　参考解析：

　　员工援助计划是由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。

　　(1)对象：所有员工及其家属。

　　(2)目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。

　　(3)实质：提供组织层面的心理咨询服务。

　　5简述目标管理理论的内容和特点。

　　参考解析：

　　(1)以目标为中心。目标管理强调明确的目标是有效管理的首要前提，并把重点放在目标的实现上，而不是行动的本身。

　　(2)强调系统管理。组织目标的实现有赖于组织的各分目标的实现，总目标和各分目标之间以及分目标和分目标之间是相互关联的，强调目标的整体性和一致性。

　　(3)重视人的因素。目标管理是一种参与式的、民主的、自我控制的管理模式，也是一种把个人的需求与组织目标结合起来的管理方式。只有能使员工发现工作的兴趣和价值，享受工作带来的满足感和成就感，目标管理才能真正地成功。

　　6简述绩效考评面谈的技巧。

　　参考解析：

　　(1)考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。

　　(2)通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。

　　(3)要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。

　　(4)应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。

　　(5)针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。

　　7简述专业技术人员薪资制度设计的原则。

　　参考解析：

　　(1)人力资本投资补偿与回报原则。

　　(2)高产出高报酬的原则。

　　(3)反映科技人才稀缺性的原则。

　　(4)竞争力优先的原则。

　　(5)尊重知识、尊重人才的原则。

　　8简述集体协商中应掌握的信息。

　　参考解析：

　　(1)地区、行业、企业的人工成本水平。

　　(2)地区、行业的平均工资水平。

　　(3)当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位。

　　(4)本地区城镇居民消费价格指数。

　　(5)企业劳动生产率和经济效益。

　　(6)企业资产保值增值。

　　(7)上年度企业工资总额和平均工资水平。

　　(8)其他与工资集体协商有关的情况。

　　9简述专业技术人员薪资制度设计的基本方法。

　　参考解析：

　　(1)单一的高工资模式。

　　(2)较高的工资加奖金。

　　(3)较高的工资加科技成果转化提成制。

　　10简述降职的管理内容。

　　参考解析：

　　(1)降职是企业员工由现有工作岗位向更低级别工作岗位移动的过程。所谓的更低级别是指由于这一岗位调动，员工所承担的工作岗位责任减少了，收入也降低了。

　　(2)降职一般是企业处理工作多年的老员工时所采取的一种组织人事措施。

　　(3)降职是把一个员工调动到低级别岗位工作的过程。

　　(4)为了减轻降职对员工可能造成的精神创伤，企业应当建立更加完善的试用期考察制度。

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