15[多选题] 按劳动定额的实施范围分类，劳动定额可分为(　　)。

　　A.经验估工定额B.统一定额C.类推比较定额D.企业定额E.一次性定额

　　参考答案：B,D,E

　　参考解析：按劳动定额的实施范围分类，劳动定额可分为统一定额、企业定额和一次性定额。A、D两项属于按劳动定额的制定方法进行的分类。

　　16[多选题] 处理员工与领导之间关系的正确做法是(　　)。

　　A.严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

　　B.一切按领导要求行事

　　C.信任领导，维护领导权威

　　D.如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清

　　参考答案：A,C

　　参考解析：协调职工与领导关系的要求包括：①履行职责要认真，精益求精高标准;②遵守制度与规章，不给领导出情况;③接受指令不含糊，不能干的先讲清;④尊重领导不议论，有了意见当面陈;⑤充分发挥能动性，提出合理化建议;⑥接受批评要虚心，对待上错讲分寸;⑦一般不越级汇报，信任维护其威信。8项：职工不能完全按照领导要求行事，而是要积极发挥主观能动性。D项：如果领导对自己批评确实有错，最佳的做法是事后向领导解释清楚。

　　17[多选题]常用的反映失业程度的指标有(　　)。

　　A.平均劳动时间B.失业率C.就业人数D.失业人数E.失业持续期

　　参考答案：B,E

　　参考解析：常用的反映失业程度的指标：失业率和失业持续期。失业率指失业人数占社会劳动力人数的百分比;失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间，一般以周为单位。

　　18[多选题] 关于养老保险的特点，以下说法正确的是(　　)。

　　A.由国家立法强制实行

　　B.企业单位和个人都必须参加

　　C.由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担

　　D.具有社会性强，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞大

　　E.企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：养老保险具有如下特点：①由国家立法，强制实行，企业单位和个人都必须参加，符合养老条件的人，可向社会保险部门领取养老金;②养老保险费用来源，一般由国家、单位和个人三方或单位和个人双方共同负担，并实现广泛的社会互济;③养老保险具有社会性，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞大，因此，必须设置专门机构，实行现代化、专业化、社会化的统一规划和管理。

　　19[多选题] 企业战略控制的基本要素包括(　　)。

　　A.战略评价标准B.实际成效C.绩效评价D.越过目标E.必须建立管理信息系统

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：战控制的基本要素：①战评价标准，是指预定的战目标或标准，是战控制的依据;②实际成效，是指在战实施过程中实际达到的水平;③绩效评价，是将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。

　　20[简答题]宁波市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理。这位人力资源主管上任后先进行调查了解，他想弄清楚，为什么业务人员流动率高达50%，是不是薪资、工作及公司制度的问题?经过一段时间的访问、观察及分析，他发现本公司业务人员待遇很高，高中毕业生一个月左右可以领到2.5万～3万元，如果工作努力，业绩好的甚至可以领到4万多元，因此每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职。最终他发现是工作性质对业务员辞职的影响比较大。在该公司，业务员必须早上三点钟去仓库批货，五点钟以前到批发或零售鱼货市场向中盘鱼贩或小贩推销海产。

　　从离职面谈统计中该人力资源主管发现，宁波市的年青人习惯晚睡、晚起。对于该公司这种工作时间，业务员一方面本身不很习惯，另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在工作环境及性质方面，这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道，而且鱼腥味重，使他们对此工作有些厌烦。再一方面宁波市工作机会很多，虽然钱少一点，但工作性质合他们胃口的也较多，在没有经济压力的状况下，就发生了这种高流动率的现象。

　　这位人力资源主管了解原因后，利用工作性质及生活习惯与工作相配合的人力资源来改善现况。A地的孩子很能吃苦，于是他到A地拜访水产学校，交涉合作建校事宜，从A地水产学校的毕业生中挑选储备业务员，组成一班50人，在宁波租房子供他们吃住，照顾他们的生活，一方面给予他们与其他业务员同样的待遇，另一方面也安排半读的课程上课。

　　由于集体管理，工作时间很能配合，更由于收入比在A地工作高，因此业务员的流动率大幅降低，业务量也有很明显的增长。显然，这位人力资源主管成功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务。

　　请回答下列问题。

　　该案例说明了一个什么道理?工作岗位分析的作用是什么?工作分析的程序是什么?

　　参考解析：

　　(1)该案例说明在进行人员招聘与配置前必须进行岗位分析，了解岗位的工作条件和任职资格，严格按照岗位的要求去选择和配置岗位人员，员工的流失率才能下降，满意度才能提高。

　　(2)工作分析的作用主要体现在以下方面。

　　①工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

　　②工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。

　　③工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

　　④工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

　　⑤工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

　　此外，工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。

　　(3)工作分析的程序分为准备阶段、调查阶段和总结分析阶段。

　　①准备阶段

　　具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。

　　a.根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。

　　b.设计岗位调查方案。

　　c.为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

　　d.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

　　e.组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。

　　②调查阶段

　　主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。例如，岗位的识别信息，岗位任务、责任、权限，岗位劳动负荷、疲劳与紧张状况，岗位员工任职资格条件、生理心理方面的要求、劳动条件与环境等。对各项调查事项的重要程度、发生频率(数)应详细记录。

　　③总结分析阶段

　　本阶段是岗位分析的最后环节。它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

　　相关推荐：

　　2015年人力资源管理员考试章节辅导讲义汇总

　　2015年人力资源管理员考试精选单选题及答案汇总

　　2015年人力资源管理员考试《专业技能》模拟卷汇总