11[单选题] 百分位法将岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，分为(　　)。

　　A.2组B.5组C.10组D.20组

　　参考答案：C

　　参考解析：所谓的百分位法，首先是将某种岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，划分为10组，每组中所包括的样本数分别为企业调查总数的10%;在百分位中的第5个小组中的最后一个数据必然是所有数据的中值，可以用它来近似地代表当前市场上的平均薪酬水平。

　　12[多选题] 员工素质测评中，能力测试一般包括(　　)。

　　A.创造力测试B.特殊能力测评C.学习能力测评D.综合能力测评E.一般能力测评

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：能力测评包括一般能力测评、特殊能力测评、创造力测评和学习能力测评。

　　13[多选题]绩效监控的有效性主要取决于(　　)

　　A.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平

　　B.组织的战略风格

　　C.管理者与下属之间绩效沟通的有效性

　　D.绩效考评结果的有效性

　　E.绩效考评信息的有效性

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：绩效监控是管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。其有效性主要取决于以下三个关键点：(1)管理者领导风格的选择和绩效辅导水平;(2)管理者与下属之间绩效沟通的有效性;(3)绩效考评信息的有效性。

　　14[多选题]从培训的方式来看，培训可以分为(　　)

　　A.职内培训B.职外培训C.在岗培训D.团队开发E.自我开发

　　参考答案：A,B,E

　　参考解析：从培训的方式来看：有职内培训、职外培训和自我开发。职内培训，指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方法。职外培训，指在专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，其可采用传授知识，发展技能训练以及改变工作态度的培训等。自我开发，主要是指员工自己利用休闲时间进行自我技能与知识的补充。

　　15[多选题]与中高层管理者相比，基层管理人员更应具备的能力有(　　)

　　A.协调能力B.指导能力C.判断能力D.理解能力E.概念归纳能力

　　参考答案：B,D

　　参考解析：基层管理人员应具备的能力包括专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力和理解能力等，故选BD。A、C两项属于中层管理人员应具备的能力组合，E项属于高层管理人员应具备的能力组合。

　　16[多选题]下列属于经营环境微观分析的是(　　)

　　A.现有竞争对手的分析

　　B.潜在竞争对手的分析

　　C.顾客力量的分析

　　D.当前经济形势的分析

　　E.替代产品或服务威胁的分析

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：经营环境的微观分析包括：(1)现有竞争对手的分析;(2)潜在竞争对手的分析;(3)替代产品或服务威胁的分析;(4)顾客力量的分析;(5)供应商力量的分析。

　　17[多选题] 选拔性员工素质测评的主要特点包括(　　)。

　　A.强调测评的区分功能B.测评的过程强调客观性C.测评指标具有灵活性D.结果体现为分数或等级E.测评标准具有机动性

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评。其主要特点如下：(1)强调测评的区分功能，即要把不同素质、不同水平的人区别开来;(2)测评标准刚性强，即测评标准应该精确，不能使人含糊不解;(3)测评过程强调客观性，即尽可能实现测评方法的数量化和规范化;(4)测评指标具有灵活性。

　　18[多选题] KPI必须具有可测性，也就是说(　　)。

　　A.指标要易于获取B.数据资料要准确可靠C.数据资料要体现增值性D.各指标标准要有明确的界定E.各指标要有简便易行的计算方法

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：KPI指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理，以保障相关数据资料的可靠性、公正性和准确性。

　　19[简答题]某公司由于出现效率低下、管理混乱、人浮于事、产品成本上升等一系列问题，总经理决定以绩效考核为突破口，对公司的管理体系进行梳理，并将“末位淘汰法”作为绩效考核制度的一项重要改革。新的绩效考核制度规定，每年年底由部门负责人对下属员工进行百分制考核，各部门得分排名最后的两名员工将被淘汰。

　　实行末位淘汰制之初，效果很明显，员工积极性有了很大的提高，公司在市场上的表现也大有起色。但随着时间推移，一系列问题开始显现。首先，干活越多的人，出错率越大;越坚持原则的人，得罪的人越多。结果是这两类人的绩效得分都很低，按照公司的规定，他们将被淘汰。企业很多中层主管对此意见很大，认为如果这样的员工都会流失，将没有人干活和敢说真话了。其次，公司产品项目部在激烈的市场竞争中取得了非常好的业绩，很难从中选出最差的两个人。由于淘汰最后两名员工是绩效考核的核心内容，这让很多部门领导处于左右为难的境地。

　　请结合本案例，回答以下问题：

　　(1)该公司的“末位淘汰制”主要存在哪些问题?

　　(2)请对该公司“末位淘汰制”进行综合评析，并提出改进的建议

　　参考解析：

　　(1)该公司的“末位淘汰制”主要存在以下问题：1)没有对不同的部门进行区别对待，搞“一刀切”，产品项目部就是一个典型事例;2)没有建立一套科学合理的绩效考评体系，考核的人为因素影响过大;3)没有建立相关的配套制度，如培训制度、晋升制度、薪酬制度等。4)没有根据企业不同发展阶段的变化及时进行调整。

　　(2)对“末位淘汰制”的评析：1)末位淘汰制在实施之初，针对人浮于事等问题改善较为有效，当公司管理步入正轨，并不一定会取得较好的效果。2)末位淘汰制的基础是客观公正的绩效考核，否则考核缺乏激励机制3)末位淘汰制的实施前提是假设员工绩效符合正态分布，具有一定的局限性。4)末位淘汰制的持续和不当使用，有可能使员工产生不公平感和危机感，容易产生抵触情绪，影响绩效水平的提高。

　　(3)建议从以下几个方面加以改进:1)健全完善各项基础工作，如定编定岗定员定额，建立一套科学合理的考核评价体系;2)采用多种管理模式，如KPI法、360度考评方式，鼓励员工积极参与，进行全员性的绩效考评，尽量减少绩效考评中各种人为因素的干扰;3)建立完善的内部员工流动制度，强化培训，提高后进员工的岗位技能水平。

　　20[简答题]某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。表1是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果。

　　请根据上述资料，回答以下问题:

　　(1)什么是群体决策法?具有哪些特点?

　　(2)请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合的录用人选。

　　参考解析：

　　(1)答:(1)群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法的特点①决策人员的来源广泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工。这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业选拔综合性人才的要求。②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。③运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。

　　(2)将表1中的每行数据减去行中的最小数，得出下表。

　　面试考官候选人权重

　　(%)

　　甲乙丙丁戊

　　1、销售副总经理55001020

　　2、人力资源部经理105501025

　　3、集团销售部经理10555030

　　4.地区资深销售主管101005525

　　②将上表加入权重因素，5个候选人的最终得分分别为:

　　甲:5X20%十10X25%十10X30%十10X25%=1+2.5十3十2.5=9

　　乙:5X20%十5X25%+5X30%十10X25%=1十1.25+1.5+2.5=6.25

　　丙:OX20%+5X25%十5X30%十OX25%=1.25十1.5=2.75

　　丁:OX20%+OX25%+5X30%+5X25%=1.5+1.25=2.75

　　戊:10X20%十10X25%+OX30%+5X25%=2十2.5十1.25=5.75

　　可知，得分最高的是甲，所以最适合的录用人选是甲。

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