11、 文明礼貌的具体要求是(　)。

　　A.仪表堂堂B.语言规范C.举止优雅D.待人热情

　　参考答案：B,D

　　参考解析：文明礼貌的具体要求有：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

　　12、 人力资本投资支出包括(　)。

　　A.实际支出B.心理损失C.直接支出D.间接支出E.时间支出

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：人力资本投资支出分为三类：①实际支出或直接支出;②放弃的收入或时间支出;③心理损失。

　　13、 (　)属于传统人事管理的内容。

　　A.发放薪酬B.发布招聘通知C.管理人事档案D.制定培训经费预算E.规划员工职业生涯

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中心，主要工作就是管理档案、人员调配、职务职称变动、工资调整等具体的事务性工作。E项属于现代人力资源管理的内容。

　　14、满足亲和需要的行为可以是(　)。

　　A.控制他人和活动B.受到许多人的喜欢C.战胜对手或敌人D.成为团队的一分子E.比竞争者更出色

　　参考答案：B,D

　　参考解析：满足亲和需要的行为包括：①受到许多人的喜欢;②成为团队的一分子;③友好、合作地与同事一起工作;④保持和谐关系，避免冲突;⑤参加社交活动。A、C两项属于权力需要的行为;E项属于成就需要的行为。

　　15、 群体决策的优点有(　)。

　　A.能比个体需要更少的时间

　　B.能提供比个体更为丰富和全面的信息

　　C.能提供比个体更多的不同的决策方案

　　D.能增加决策的可接受性

　　E.能增加决策过程的民主性

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：群体决策有如下优点：①能提供比个体更为丰富和全面的信息;②能提供比个体更多的不同的决策方案;③能增加决策的可接受性;④能增加决策过程的民主性。

　　16、 工作岗位调查的内容主要应包括(　)。

　　A.本岗位工作任务的性质

　　B.本岗位劳动强度

　　C.本岗位在职人员的姓名

　　D.本岗位责任

　　E.担任本岗位所需要的体力

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：工作岗位调查的内容包括：①本岗位工作任务的性质、内容和程序，完成各项任务所需要的时间及其占工作日制度时间的百分比;②本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等;③本岗位的责任;④承担本岗位的资格、条件;⑤担任本岗位工作所需要的体力;⑥本岗位的工作危险性;⑦本岗位的劳动强度、劳动的姿势、空间、操作的自由度等;⑧本岗位使用的设备和工具的复杂程度;⑨工作条件和劳动环境，如空气流速、温度湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、热辐射等;⑩其他需要补充说明的事项。

　　17、现代企业人力资源管理的基本职能包括(　)

　　A.招聘B.录用C.发展D.考评E.调动

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：现代企业人力资源管理，是以组织中的人为对象的管理，在某种意义和程度上，它至少涉及录用、保持、发展、考评和调整等五种基本职能。

　　18、经营劳务派遣业务的劳务派遣单位具备的条件包括(　)

　　A.有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施

　　B.注册资本不得少于人民币300万元

　　C.有符合法律规定的劳务派遣管理制度

　　D.有符合行政法规规定的劳务派遣管理制度

　　E.法律、行政法规规定的其他条件

　　参考答案：A,C,D,E

　　参考解析：经营劳务派遣业务的劳务派遣单位应当依照公司法的有关规定设立，并应当具备下列条件：(1)注册资本不得少于人民币200万元;(2)有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施;(3)有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度;(4)法律、行政法规规定的其他条件。

　　19、为营造劳动安全卫生制度环境，企业应当(　)

　　A.奖惩分明

　　B.优化企业劳动组织

　　C.严格执行各项劳动安全卫生规程

　　D.完善劳动场所设计

　　E.建立健全劳动安全卫生管理制度

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。为营造劳动安全卫生制度环境企业应做到：(1)建立健全的劳动安全卫生管理制度;(2)严格执行各项劳动安全卫生规程;(3)奖惩分明。

　　20[简答题]简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制。

　　参考解析：KPI的标准水平种类包括：

　　(1)先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。

　　(2)平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。

　　(3)基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。

　　在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。如果标准的水平定得过高，被考评者可望而不可即，经过多方努力工作产出还是达不到要求，将会挫伤员工的积极性;如果标准的水平定得过低，被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准，那么，考评标准就失去存在的意义。

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