12[多选题] 下列各项属于成长期企业采取的营销策略有(　　)。

　　A.集中策略B.树立产品形象C.增强销售渠道功效D.开拓新的市场E.快速渗透

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：在成长期，市场的需求规模和增长速度均无问题，但旺盛的需求和高额的利润会引来竞争对手的参与，所以产品成长期的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地位。企业可以采取的营销策包括：①改进和完善产品;②开拓新的市场;③树立产品形象;④增强销售渠道功效;⑤适时降价。

　　13[多选题]起草企业培训规划应做好的工作包括(　　)

　　A.描述培训目标

　　B.进行综合平衡

　　C.分配培训资源

　　D.确定具体项目子.目标

　　E.制定培训的总体目标

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：培训规划的重点是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施。起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作：一是制定培训的总体目标;二是确定具体项目的子目标;三是分配培训资源;四是进行综合平衡。

　　14[多选题] 管理培训体系设计的原则包括(　　)。

　　A.战略性原则B.有效性原则C.计划性原则D.持续性原则E.实用性原则

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：管理培训体系设计的原则包括：(1)战性原则;(2)有效性原则;(3)计划性原则;(4)规范性原则;(5)持续性原则;(6)实用性原则。

　　15[多选题] 员工素质测评中，能力测试一般包括(　　)。

　　A.创造力测试

　　B.特殊能力测评

　　C.学习能力测评

　　D.综合能力测评

　　E.一般能力测评

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：能力测评包括一般能力测评、特殊能力测评、创造力测评和学习能力测评。

　　16[多选题]绩效监控的有效性主要取决于(　　)

　　A.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平

　　B.组织的战略风格

　　C.管理者与下属之间绩效沟通的有效性

　　D.绩效考评结果的有效性

　　E.绩效考评信息的有效性

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：绩效监控是管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。其有效性主要取决于以下三个关键点：(1)管理者领导风格的选择和绩效辅导水平;(2)管理者与下属之间绩效沟通的有效性;(3)绩效考评信息的有效性。

　　17[多选题]从培训的方式来看，培训可以分为(　　)

　　A.职内培训B.职外培训C.在岗培训D.团队开发E.自我开发

　　参考答案：A,B,E

　　参考解析：从培训的方式来看：有职内培训、职外培训和自我开发。职内培训，指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方法。职外培训，指在专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，其可采用传授知识，发展技能训练以及改变工作态度的培训等。自我开发，主要是指员工自己利用休闲时间进行自我技能与知识的补充。

　　18[多选题]与中高层管理者相比，基层管理人员更应具备的能力有(　　)

　　A.协调能力B.指导能力C.判断能力D.理解能力E.概念归纳能力

　　参考答案：B,D

　　参考解析：基层管理人员应具备的能力包括专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力和理解能力等，故选BD。A、C两项属于中层管理人员应具备的能力组合，E项属于高层管理人员应具备的能力组合。

　　19[多选题]下列属于经营环境微观分析的是(　　)

　　A.现有竞争对手的分析

　　B.潜在竞争对手的分析

　　C.顾客力量的分析

　　D.当前经济形势的分析

　　E.替代产品或服务威胁的分析

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：经营环境的微观分析包括：(1)现有竞争对手的分析;(2)潜在竞争对手的分析;(3)替代产品或服务威胁的分析;(4)顾客力量的分析;(5)供应商力量的分析。

　　20[简答题]某公司由于出现效率低下、管理混乱、人浮于事、产品成本上升等一系列问题，总经理决定以绩效考核为突破口，对公司的管理体系进行梳理，并将“末位淘汰法”作为绩效考核制度的一项重要改革。新的绩效考核制度规定，每年年底由部门负责人对下属员工进行百分制考核，各部门得分排名最后的两名员工将被淘汰。

　　实行末位淘汰制之初，效果很明显，员工积极性有了很大的提高，公司在市场上的表现也大有起色。但随着时间推移，一系列问题开始显现。首先，干活越多的人，出错率越大;越坚持原则的人，得罪的人越多。结果是这两类人的绩效得分都很低，按照公司的规定，他们将被淘汰。企业很多中层主管对此意见很大，认为如果这样的员工都会流失，将没有人干活和敢说真话了。其次，公司产品项目部在激烈的市场竞争中取得了非常好的业绩，很难从中选出最差的两个人。由于淘汰最后两名员工是绩效考核的核心内容，这让很多部门领导处于左右为难的境地。

　　请结合本案例，回答以下问题：

　　(1)该公司的“末位淘汰制”主要存在哪些问题?

　　(2)请对该公司“末位淘汰制”进行综合评析，并提出改进的建议

　　参考解析：

　　(1)该公司的“末位淘汰制”主要存在以下问题：

　　1)没有对不同的部门进行区别对待，搞“一刀切”，产品项目部就是一个典型事例;

　　2)没有建立一套科学合理的绩效考评体系，考核的人为因素影响过大;

　　3)没有建立相关的配套制度，如培训制度、晋升制度、薪酬制度等。

　　4)没有根据企业不同发展阶段的变化及时进行调整。

　　(2)对“末位淘汰制”的评析：

　　1)末位淘汰制在实施之初，针对人浮于事等问题改善较为有效，当公司管理步入正轨，并不一定会取得较好的效果。

　　2)末位淘汰制的基础是客观公正的绩效考核，否则考核缺乏激励机制;

　　3)末位淘汰制的实施前提是假设员工绩效符合正态分布，具有一定的局限性。

　　4)末位淘汰制的持续和不当使用，有可能使员工产生不公平感和危机感，容易产生抵触情绪，影响绩效水平的提高。

　　(3)建议从以下几个方面加以改进:

　　1)健全完善各项基础工作，如定编定岗定员定额，建立一套科学合理的考核评价体系;

　　2)采用多种管理模式，如KPI法、360度考评方式，鼓励员工积极参与，进行全员性的绩效考评，尽量减少绩效考评中各种人为因素的干扰;

　　3)建立完善的内部员工流动制度，强化培训，提高后进员工的岗位技能水平。

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