12[单选题] 在工作丰富化过程中，应考虑的要求有(　　)。

　　A.多样化和任务的整体性B.多样化和任务的协调性C.趣味性和任务的整体性D.多样化和任务的趣味性

　　参考答案：A

　　参考解析：为了使岗位工作丰富化，应注重考虑达到以下五个方面的要求：①任务的多样化;②明确任务的意义;③任务的整体性;④赋予必要的自主权;⑤注重信息的沟通与反馈。

　　13[单选题] 按照主体和范围不同，我国的集体合同不包括(　　)

　　A.部门集体合同B.基层集体合同C.行业集体合同D.地区集体合同

　　参考答案：A

　　参考解析：集体合同根据协商、签约代表所代表的范围的不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。

　　14[单选题] 适用于晋升前人际关系训练的培训方法是(　　)。

　　A.拓展训练B.特别任务法C.管理者训练D.敏感性训练法

　　参考答案：D

　　参考解析：敏感性训练法又称T小组法，它要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。敏感性训练法适用于：①组织发展训练;②晋升前的人际关系训练;③中青年管理人员的人格塑造训练;④新进人员的集体组织训练;⑤外派工作人员的异国文化训练。

　　15[多选题]空间配置的内容包括(　　 )。

　　A.组织结构的设计

　　B.劳动分工协作形式的选择

　　C.组织结构的优化

　　D.劳动环境优化

　　E.工作地的组织

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：空间配置：包括组织结构的设计、劳动分工协作形式的选择、工作地的组织和劳动环境优化等内容。

　　16[多选题]降低沟通障碍和干扰的方法有(　　)

　　A.树立主动的沟通意识

　　B.创造有利的沟通环境

　　C.以互相尊重、促进合作的心理状态实现沟通

　　D.注意沟通语言的选择

　　E.选择适当的场所

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：降低沟通障碍和干扰的方法:

　　(1)树立主动的沟通意识。

　　(2)创造有利的沟通环境。

　　(3)以互相尊重、促进合作的心理状态实现沟通。

　　沟通障碍：精神状态、价值观念、交往习惯等人格特征形成障碍

　　(4)注意沟通语言的选择(注意语言、符号的适应性与准确性;尽量使用图像;适当运用体态语言;标准管理表达要科学合理)

　　17[多选题] 国外专家认为，绩效管理主要由(　　)组成。

　　A.考核B.指导C.激励D.奖励E.控制

　　参考答案：B,C,D,E

　　18[多选题]培训项目设计的原则有(　　)。

　　A.因材施教B.激励性C.实践性D.反馈及强化性E.职业发展性

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：培训项目设计的原则：因材施教、激励性、实践性、反馈及强化性、目标性、延续性、职业发展性 。

　　19[多选题] 现代面试以面谈问答为主加入一些辅助形式，具体包括(　　)。

　　A.答辩式B.案例分析C.演讲式D.模拟操作E.讨论式

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：现代社会的面试已经超越最初面对面交谈的简单含义，而被赋予了更多的内容。现代面试突破面对面的问答模式，以面谈问答为基础，引入了许多精心设计的、多样化的辅助形式，主要包括：答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作。

　　20[多选题] 下列属于仲裁时效中断的情形有(　　)

　　A.一方当事人提出协商要求后，另一方当事人不同意协商或者在5日内不作出回应的

　　B.在约定的协商期限内，一方或者双方当事人不同意继续协商的

　　C.在约定的协商期限内未达成一致的

　　D.达成和解协议后，一方或者双方当事人在约定的期限内不履行和解协议的

　　E.一方当事人提出调解申请后，另一方当事人不同意调解的

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：当事人协商解决劳动争议或者请求劳动争议调解委员会调解劳动争议，出现下列情形之一的属于仲裁时效中断，从中断时起，仲裁时效期间重新计算：(1)一方当事人提出协商要求后，另一方当事人不同意协商或者在5 日内不作出回应的;(2)在约定的协商期限内，一方或者双方当事人不同意继续协商的;(3)在约定的协商期限内未达成一致的;(4)达成和解协议后，一方或者双方当事人在约定的期限内不履行和解协议的;(5)一方当事人提出调解申请后，另一方当事人不同意调解的;(6)调解委员会受理调解申请后，在受理调解申请之日起15 日内一方或者双方当事人不同意调解的;(7)在受理调解申请之日起15日内以及双方当事人同意延长的期限内未达成调解协议的;(8)达成调解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行调解协议的。

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