13、关于敏感性训练法的说法错误的是(　)。

　　A.要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论

　　B.目的是提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力

　　C.常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式

　　D.适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练

　　参考答案：D

　　参考解析：敏感性训练法适用于组织发展训练、晋升前的人际关系训练、中青年管理人员的人格塑造训练、新进人员的集体组织训练、外派工作人员的异国文化训练等。

　　14、某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用(　)的考评。

　　A.品质主导型B.思维主导型C.行为主导型D.效果主导型

　　参考答案：C

　　15、(　)是指岗位测评结果的前后一致性程度。

　　A.信度B.效度C.准度D.精度

　　参考答案：A

　　16、工作说明书中说明岗位的基本资料有(　)。

　　A.岗位名称B.工作权限C.岗位等级D.定员标准E.工作内容

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：工作说明书中说明岗位的基本资料是指关于岗位各方面的识别信息，如：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等。

　　17、通过熟人推荐方法进行招聘，其不足包括(　)。

　　A.员工的积极性不高

　　B.容易造成员工的同质化

　　C.容易在单位内形成小团体

　　D.引进大量不合格的人员E.招聘成功的概率较小

　　参考答案：B,C

　　18、培训有效性评估的方法包括(　)

　　A.观察法B.测试法C.情境模拟测试法D.时间序列法E.竞争五要素分析法

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：培训评估的方法一般有观察法、问卷调查法、测试法、情境模拟测试法、绩效考核法、360度考核、前后对照法、时间序列法和收益评价法。

　　19、某公司毛利金额为5400万元，公司为推销人员花费的总费用如下表所示。公司中某位推销员的月工资为1860元，每年发13个月工资。

　　请问：

　　(1)该推销员年度目标销售毛利是多少?

　　(2)该推销员月目标销售毛利是多少?

　　参考解析：

　　(1)推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育经费+住房费用+招聘费用+解聘费用=532+151+59+13+28+10+7=800(万元)。

　　推销人员人工费用率一推销人员人工费用总额÷毛利金额×100%=800÷5400×100%=14.81%。

　　该推销员年目标销售毛利=该推销人员工资÷推销员人工费用率=1860×13÷14.81%≈163268(元)。

　　综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。

　　(2)该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12=163268"12≈13606(元)。

　　综上计算可得，该推销员月目标销售毛利是13606元。

　　20、广新传媒公司近几年在总裁马俊泽的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器，旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要马俊泽亲自作出。于是马俊泽决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后马俊泽感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。马俊泽认识到他在分权方面有些过分，于是下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：

　　(1)超过10万元的支出;

　　(2)新产品的研究与开发;

　　(3)营销战略的制定;

　　(4)重要人员的任命。

　　职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。马俊泽当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。

　　针对案例，请回答下列问题：

　　(1)广新传媒公司重组前后的组织结构各属于什么类型?

　　(2)马俊泽在两次职权划分时，各有什么样的失误?

　　答：(1)广新传媒公司在重组前是职能制结构，重组后是事业部制结构。

　　(2)对总裁在两次职权划分时的失误分析如下：

　　①第一次划分职权时，马俊泽没有考虑稳定性与适应性相结合的原则、任务目标原则以及分工协作原则。这样职权划分过于宽松，权力下放范围太大(重要的人事、采购等职能)，容易造成：各部门的经营活动太过自由，逐渐脱离总部的管理，背离企业的战发展方向;各部门经理职能重叠，协调困难，使得人力重复安排，物力重复使用。在采取事业部的组织结构时，要做到有的放矢，做到分权与集权相统一，既保证一定的总部控制力，又要能调动各部门经理的积极性。

　　②第二次划分职权时，马俊泽没有考虑集权与分权相结合的原则以及权责对应原则。这次职权划分过于严谨，下放的权力太少(如不应把新产品的研究与开发、营销战的制定这两项权力收回等)，没有发挥事业部制的优点。

　　权力太少，自由不够，各部门经理无法尽情发挥自己的能力，从而极大地打击了他们的积极性;

　　没有解放总部的压力，总裁没有摆脱日常事务，无法集中精力思考企业的战问题。

　　事业部是根据产品性质不同划分的，如果把新产品的研究与开发权力收回，很难发挥事业部制的效果，另外不同产品有其针对性的营销战，这两项工作下放到各部门会取得更好的效果。

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