三、简答题

　　46简述企业管理人员培训的内容及方法。

　　参考解析：

　　(1)企业管理人员的一般培训要求：岗位工作会议组织能力，进行岗位开发的能力，开展团队活动所需的知识、信息等。具体包括以下四方面的内容：’

　　①知识补充与更新。相关的课程有领导理论与实务、各种企业制度的比较等。

　　②技能开发。相关的课程有广告决策与技巧、用户满意度调查方法及其在企业管理中的应用等。

　　③观念转变。相关的课程有企业竞争的新战——动态联盟，未来的管理、企业家精神及管理伦理问题等。

　　④思维技巧。相关的课程有企业战思考的技巧与战管理。

　　(2)企业管理人员分为高层、中层和基层管理三个层次。不同层次的人员适用不同的培训方法。

　　①企业高层管理人员的培训

　　a.高层管理人员的培训。其主要方式包括：参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间的交流、热点案例研究等形式;到相关院校参加在职高等学历教育和MBA、EMBA等教育;出国考察、业务进修等。

　　b.接班人的教育培训。其主要方式包括：在企业内部进行教育培训;参加公司外部的各种研讨班;到国内外高等学校的工商管理学院进修;到子公司实习，获得作为领导者的决策体验;将上述若干种培养方式综合起来的“三明治”式培养课程。

　　②企业中层管理人员的培训

　　a.中层管理人员培训的目标。主要有：提高其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能;使其能够适应不断变化的环境;使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化;培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。

　　b.中层管理人员培训的内容。主要包括：开发他们的任职能力，使他们能够认清企业内外形势的发展;提高他们的业务决策能力、计划能力，使他们深刻理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为;提高他们对人的判断和评价能力以及与人沟通交流的能力。

　　③企业基层管理人员的培训。主要包括管理知识和管理工作的实施等方面的内容。

　　47在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍?

　　参考解析：

　　组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，要求调职与离职的人数增加，发生争吵与敌对行为，提出各种似是而非的反对变革的理由等。人们反对变革的根本原因在于：改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感;一部分领导与员工存在着因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。

　　具体而言，企业管理者为保证变革顺利进行，可以事先研究并采取以下措施来克服这些障碍：

　　(1)让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。

　　(2)大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。

　　(3)大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。

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