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　　1、邓某等15人系某住宅公司建筑工程队工人，月工资标准为1500元。2010年9月，该公司决定建筑工程队实行日工资制，公司以月工资1500元除以每月日历天数30天，得出日工资50元。小时工资用日工资50元除以8小时得出6.25元。10月份发工资时，邓某等人实得工资1056元，比过去少了444元。邓某等人找到公司，提出日工资标准太低，要求改正。公司以日工资是由月工资标准换算而来为由，不改正。为此，邓某等人向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。

　　问题：该公司的决定有没有错误，错在哪里?

　　参考解析：

　　这是一起因工资问题发生的争议，焦点是怎样计算日工资和小时工资。本案中，该公司的计算方法是错误的。

　　制度工作天数计算公式为：

　　(全年日历天数-法定休假日天数-公休日)÷12个月=每月制度工作天数

　　日工资为劳动者本人月工资标准除以每月制度工作天数，小时工资为日工资除以8小时。

　　按照上述公式，每周实行40小时工作制时，每月制度工作天数为20.92天。以该公司工程队为例，每周实行40小时(每周五天)工时制度，公司与职工劳动合同规定月工资为750元，职工的日工资计算应为71.7元(1500元÷20.92天)，小时工资为8.96元(71.7元÷8小时)。邓某10月份应得l514.33元。

　　从本案的情况看，该公司在计算劳动者工资时，把规定的应按劳动者月工资除以每月制度工作天数折算，没有扣除法定节假日和公休日，因此，出现了错误的结果。

　　2、某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：

　　A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上;

　　B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客;

　　C.在角色扮演期间向受训者提供反馈;

　　D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者;

　　E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。

　　培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。

　　根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。

　　参考解析：

　　该百货公司的培训计划可行之处在于：

　　(1)该案例中的岗前培训注重培训与实践相结合的方法。比如“让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上”，“给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客”。这种培训方式可以让员工明白培训的实用性，帮助员工形成自己的角色。

　　(2)采用角色扮演的培训方式。其优点是：学员参与性强;角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;在角色扮演过程中，学员之间需通过交流、沟通与配合，可增加彼此之间的感情;提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质。

　　(3)培训的内容具有针对性。如“让培训师确定培训目标并将其传达给受训者”，“让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式”，这些方法都旨在提高培训内容的针对性，促进培训的有效性。

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