三、简答题

　　1.【答案】通常人们将考评失误的责任归于考评者，并认为考评的偏误和误差的主要原因包括：

　　(1)考评标准缺乏客观性和准确性;

　　(2)考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，远者严：

　　(3)观察不全面，记忆力不好;

　　(4)行政程序不合理、不完善;

　　(5)政治性考虑;

　　(6)信息不对称，资料数据不准确;

　　(7)其他因素的影响。

　　2.【答案】在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有：

　　(I)对企业绩效管理制度的诊断;

　　(2)对企业绩效管理体系的诊断;

　　(3)对绩效考评指标和标准体系的诊断;

　　(4)对考评者全面、全过程的诊断;

　　(5)对被考评者全面、全过程的诊断;

　　(6)对企业组织的诊断。

　　四、综合分析题

　　【答案】(1)该部门在考评中存在的问题

　　①考评缺乏客观标准。对生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。

　　②考评方式不合理。生产人员与管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。

　　③同事打分所占的比重过大。对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主。同事在参与考评时，常受人际关系状况的影响，会影响考评的客观公正性。

　　④主管平时与员工缺少沟通，很少对员工进行指导。这导致主管对被考评人员的工作和实际表现不熟悉，不了解，造成考评结果不准确、不公平。

　　⑤绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。

　　⑥考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为1年，生产人员的考评周期应相对短一些。生产人员的绩效容易发生变化，而管理人员相对稳定。管理人员的考评周期相对生产人员的考评周期要长一些。

　　(2)产生问题的原因

　　①主管黄某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。

　　②绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。

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