4 简答组织通过职业生涯年度评审希望达到的目的。

　　参考解析：

　　(1)使员工发现自己的缺点，并促使其改正。

　　(2)满足员工想要知道别人怎样看待他的工作的正常愿望。

　　(3)使员工能够无拘无束地讲述自己的才干、自己所遇到的困难及愿望。

　　(4)消除组织内可能存在的误解等。

　　5简答工作业绩的四个档次。

　　参考解析：

　　(1)业绩突出，即企业发展速度快，前景好，经济效益在同行业一直保持领先水平。

　　(2)企业有明显发展，前景较好，经济效益高于同行业平均水平。

　　(3)企业有所发展，但存在一些问题，经济效益处于同行业平均水平。

　　(4)企业经营管理不善，持续处于亏损或微利状态。

　　6简述马斯洛的需要层次理论。

　　参考解析：

　　(1)生理需要：指对食物、水、掩蔽场所、睡眠、性等身体方面的需要。

　　(2)安全需要：指针对身体安全，如脱离危险的工作环境和经济安全，不解雇的承诺或合适的退休计划等的需要，避免身心受到伤害。

　　(3)社会的需要：指包括情感、归属、被接纳、友谊等的需要。

　　(4)自尊的需要：包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，还包括外在的尊重，如地位、认同、受重视等的需要。

　　(5)自我实现的需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

　　7 简述工作压力可能产生的积极作用和消极作用。

　　参考解析：

　　(1)工作压力的积极作用。

　　1)适度的压力水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。

　　2)压力可以说是机体对外界的一种调节的需要，而调节则往往意味着成长。当我们在压力情境下不断地学会应付的有效办法，就可以使我们的应付能力不断提高，工作效率也会随之上升。

　　3)压力是提高人的动机水平的有力工具，通过设计有挑战性的目标、激发员工的成就动机等手段，给下属以一定程度的心理压力，可使其动机得以激发，从而更好地完成工作。

　　(2)工作压力的消极作用。

　　1)生理症状。在压力的初期最容易引起注意的就是生理方面的症状。工作压力能使人的新陈代谢出现紊乱，心率、呼吸率增加，血压升高，头疼，易患心脏病。工作压力也会成为溃疡、关节炎、吸毒、酗酒的诱因。工作压力影响人的寿命，工作压力不仅使人易染重病，而且能直接引起致命的疾病。

　　2)心理症状。工作不满意可以说是过度工作压力“最简单、最明显的心理影响后果”。有关事实表明，当个人工作过多，过于单调，工作反馈机构不健全，对工作缺乏控制感，又常伴随角色模糊及角色冲突时，员工的压力感和不满意感都增强，工作投入程度也会随之降低。除了工作满意度下降外，工作压力的其他心理症状还有紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。

　　3)行为症状。行为症状包括生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯改变、嗜烟、嗜酒、烦躁、睡眠失调等。压力对个人的工作绩效、决策等行为也会产生不利影响。压力能导致人们跳槽、怠工和旷工，这是因为员工的旷工和跳槽能暂时摆脱不利的工作环境。压力也会妨碍有效的决策。当人们感到压力增大时，就会倾向于拖延和回避决策，表现出注意力不集中、常常忽视重要信息的情况。

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