9简答在进行集团组织结构设计中应遵守的基本原则。

　　参考解析：

　　(1)管理高效原则。集团组织结构必须保证管理者能够对企业集团实施高效管理，在保证完成集团战目标的前提下，力求做到机构简练、人员精干、管理高效，并确保组织拥有适当的管理幅度。要求管理者直接管理的下属人数要确定在合适的范围内。要保证监督机构起到应有的作用，避免管理中出现多头指挥和无人负责的现象。组织结构必须具备一定的灵活性，能够根据集团内外部条件的变化做出必要的调整，防止集团组织僵化、老化。

　　(2)顾客满意原则。企业集团的价值和目标是通过满足顾客需求来得以实现的，顾客的需求决定了集团业务流程的内容，集团完成业务内容的方式决定了集团的基本组织结构。顾客的需求不同，企业集团所提供的产品和服务则不同，服务模式也不同，这就导致了集团业务基本流程不同，进而导致集团组织结构的不同。组织结构作为业务流程运行的支撑，其设计也应做到始于顾客需求，终于顾客满意。

　　(3)合理利用资源原则。企业集团的组织结构设计必然受到内部资源拥有量的约束，即便提供相同产品或服务的企业集团拥有的资源不同，所设计的组织结构也会有所不同。

　　(4)适应外部环境原则。除了内部资源拥有量的限制，企业集团组织结构的设计还受到外部环境的影响。任何一个企业集团都是在特定的外部环境下运营的，必然受到外部环境的影响和约束，为了使集团运行更具效率，组织与结构外部环境之间必须处于“最佳适应状态”。

　　(5)集权与分权相结合的原则。企业集团的管控，既不能过度集权，也不能过度分权，要设法找到一个集权、分权的平衡点。集权可以提高企业集团的控制力，但过度集权，会使原本具有独立法人地位的子公司变成企业集团的内部部门。这样会导致子公司丧失自身经营管理的独立性。分权可以提高企业集团的活力，但过度分权会使集团没有统一的发展战，会导致企业集团退化为松散的经济联合体，无法发挥集中投资的优势。企业集团在设计组织结构时，要把握好集权与分权的界限，做到有控制地分权，并采取一种介于单体联合企业和松散联合企业之间的组织结构，做到在统一指挥下的灵活管理。

　　10简述企业人力资源内部能力分析的概念、作用和内容。

　　参考解析：

　　(1)概念：企业人力资源内部能力分析，是从企业人力资源的现况出发，通过全面深入的分析，了解并掌握企业在未来发展中的优势和劣势，为人力资源战的确定提供依据。

　　(2)作用：通过对企业人力资源内部能力的客观的全面分析，将有利于企业针对人力资源现存的问题，有效地克服各种妨碍企业战目标实现的缺点或缺陷，并就如何继续保持和增强企业人力资源的竞争优势，做出正确的决策。

　　(3)内容：企业人力资源的现状分析，各类专门人才(技术人才、管理人才和其他人才)的需求情况分析，人员素质结构的分析，员工岗位适合度与绩效情况的分析等;企业组织结构的分析，通过组织分析和诊断，发现组织上的优势以及存在的主要问题，提出组织变革和创新的设想;人力资源管理的规章制度以及相关的劳动人事政策的分析，什么企业在劳动组织、分工与协作、工作小组、工时与轮班制度、安全工时与轮班制度、安全生产与劳动卫生、薪酬福利与保险，以及劳动关系和劳动争议处理等方面所存在的优势和劣势;企业文化的分析，从文化的内涵如企业精神的培育、员工信念的树立、企业价值观的认同，乃至企业形象的设计，通过认真的检讨，找出企业文化的优势与缺陷、不足，并提出意见和建议。生产与劳动卫生、薪酬福利与保险，以及劳动关系和劳动争议处理等方面所在的优势和劣势;企业文化的分析，从文化的内涵如企业精神的培育、员工信念的树立、企业价值观的认同，乃至企业形象的设计，通过认真的检讨，找出企业文化的优势与缺陷、不足，并提出意见和建议。

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