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　　1设问法中5W1H法的实施程序包括哪些内容?

　　参考解析：

　　(1)对某种现行的方法或现有的产品，从6个角度作检查提问，即：

　　1)为什么(Why)，如为什么发光?为什么漆成红色?

　　2)做什么(What)，如条件是什么?目的是什么?重点是什么?功能是什么?规范是什么?要素是什么?

　　3)何人(Who)，如谁来办合适?谁能做?谁不宜加入?谁是服务对象?谁支持?谁来决策?忽了谁?

　　4)何时(When)，如何时完成?何时安装?何时销售?何时产量最高?

　　5)何地(Where)，如何地最适宜种植?在何处做才最经济?从何处去买?

　　6)如何(How)，如怎样做最省力?怎样做最快?怎样效率最高?怎样改进?

　　(2)将发现的疑点、难点列出。

　　(3)讨论分析，寻找改进措施。

　　2简述企业组织结构和企业集团组织结构的概念。

　　参考解析：

　　(1)企业组织结构是一个组织内部各构成部分或各部分之间所确立的关系形式。它是为实现企业总目标，对其各个部门、岗位、人员及其责权关系，以及人力流、物流、资金流、信息流等要素有机排列与组合方式的总称，它涉及组织层次的划分、组织机构的设置、各部门之间分工与协作的相互关系等。企业组织结构是企业组织机制赖以生存的基础。

　　(2)企业集团组织结构是指企业集团内部各成员企业问相互发生作用的联系方式和关系形式。更具体地说，是在具有企业集团运作性质和特点的前提下，集团总部与下属公司的部门设置、责权利关系、各层级问的联结方式，以及处理责权利关系过程中所形成的关系形式。企业集团组织结构是一般企业组织结构概念的外延和扩展。当企业规模逐渐扩大、向集团化方向发展，企业集团的组织结构也就应运而生。

　　3、安东餐厅是一家非常成功的私营餐厅，曾荣获当地旅游业金星奖。最近，由于餐厅的营业规模扩大了一倍，餐厅内部也进行了大规模的装修，但是餐厅的员工并没有增加，导致员工们感觉到工作越来越紧张，大部分员工每周工作48小时以上。尽管目前的员工接受过良好训练，报酬较高，工作也比较稳定，但这种紧张的工作开始影响到员工的士气，许多员工认为餐厅的管理人员并没有意识到他们的压力，更不要说减轻他们的工作压力。

　　安东餐厅基本上是通过内部人员引荐的方式招聘新员工。在现有的新员工中，50%以上都是老员工的亲戚朋友，管理层也愿意让雇员们推荐他们以前的同事来餐厅工作。同样，餐厅也欢迎曾在这里工作过的员工再回来工作。但是，目前这种招聘方式还是无法满足餐厅的用人需求。餐厅的招聘面试都是非正式的，面试是由餐厅的经理助理在工作时间进行的。招聘选拔更注重求职者的性格。

　　请根据本案例分析说明该餐厅招聘与配置工作中存在的问题。

　　参考解析：

　　(1)餐厅在招聘时只注重求职者的性格，而没有规定工作岗位必需的资格及胜任特征。

　　(2)面试都是非正式的，面试的结构化程度太低。应该采用结构化面试进行人员的选拔，最好针对不同的岗位采用不同的测评方法。

　　(3)餐厅的招聘方式和招聘来源过于单一，基本上是通过熟人引荐的招聘方式雇用新员工，这样做会产生案例中存在的用人需求得不到满足的问题，也会使整个员工队伍容易产生裙带关系、思维模式僵化，没有活力，不利于员工队伍的成长和餐厅业务状况的改善。

　　4简答经营者年薪的支付形式与构成。

　　参考解析：

　　(1)经营者年薪的支付形式。

　　1)基本年薪加效益年薪，这是年薪制的基本形式。

　　2)基本年薪加效益年薪，其中，效益年薪的部分用于购买本企业股份。

　　3)基本年薪加认股权。

　　(2)经营者年薪制的结构模式。

　　1)年薪收入=基薪收入+风险收入+年功收入+特别年薪奖励。

　　2)年薪收入=基本年薪+增值年薪+奖励年薪。

　　3)年薪收入=年薪工资+风险工资+重点目标责任工资。

　　5简答职业生涯规划的准备工作。

　　参考解析：

　　(1)分析员工职业生涯规划的影响因素。

　　(2)明确员工职业生涯发展的方向。

　　(3)收集员工职业生涯规划的信息。

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