11绩效考评一般包括业绩考评、能力考评和(　　)。

　　A.工作态度考评B.责任感考评C.开拓性考评D.工作热情考评

　　参考答案：A

　　参考解析：绩效考评包括能力、态度和业绩考评等具体内容。态度考评与其他项目的区别是，不管你的职位高低，不管你的能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。

　　12在把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这是权变理论中的(　　)。

　　A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径一目标理论D.参与模型

　　参考答案：B

　　参考解析：赫塞与布兰查德开发了领导情景理论，这一理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

　　13绩效管理可以使组织根据考核结果制定正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标，这体现了绩效管理的(　　)。

　　A.规范功能B.发展功能C.沟通功能D.激励功能

　　参考答案：B

　　参考解析：绩效管理的发展功能，主要表现在：①可以使组织根据考核结果，制订正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标;②可以发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效地结合起来。

　　14企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括(　　)。

　　A.合理划分部门职责，将子系统功能落到实处

　　B.后勤保障部门对员工培训的支持

　　C.生动的教学设计

　　D.培训人员及其相关资源的配置

　　参考答案：C

　　参考解析：企业员工培训系统有效运行的环节包括：①合理划分部门职责，将子系统功能落到实处;②后勤保障部门对员工培训的支持;③培训人员及其相关资源的配置。

　　15劳动法的首要原则是(　　)。

　　A.保障劳动者的劳动权

　　B.保障劳动者的物质帮助权

　　C.保障劳动者的报酬权

　　D.保障劳动者的休息休假权

　　参考答案：A

　　参考解析：我国《宪法》第四十二条规定：“中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。国家通过各种途径，创造劳动就业条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，提高劳动报酬和福利待遇。”第三十三条规定：“国家尊重和保障人权。”根据《宪法》的上述规定和其他有关规定，可以说保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。

　　16我国对工资支付制定了明确的规定，用人单位不得克扣劳动者工资，但在(　　)情形时，则可以代扣劳动者工资。

　　A.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费

　　B.职业培训费用

　　C.单位组织的集体活动费用

　　D.职工困难捐助的费用

　　参考答案：A

　　参考解析：用人单位不得克扣劳动者工资，但在某些情况下，用人单位可以代扣劳动者工资。用人单位可以代扣劳动者工资的情况主要有：①用人单位代扣代缴的个人所得税;②用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用;③法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费;④法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用。

　　17企业采用广告形式招聘各类人才的优点不包括(　　)。

　　A.信息发布迅速

　　B.能让所有的适合岗位的人员看到

　　C.成本比较低

　　D.可利用广告渠道发布遮蔽广告

　　参考答案：B

　　参考解析：企业采用广告形式招聘各类人才的优点是：①工作岗位空缺的信息发布迅速;②同许多其他吸引方式相比，广告渠道的成本比较低;③在广告中可以同时发布多种类别工作岗位的招募信息;④广告发布方式可以给企业留出足够的时间、机会和空间，挑选公司所需要的各类人才;⑤对于招募初级、中级水平的一般员工来说，分类广告是一种富有成效的招聘手段;⑥企业还可以利用广告渠道发布遮蔽广告(bindadvertisements)。招聘广告的一大缺陷是，正在工作并且安于现状的人不会去看，这就意味着广告只能被一部分适合工作岗位的人员看到。

　　18目前我国职工参与管理的形式是职工代表大会制度和(　　)。

　　A.工会制度B.平等协商制度C.集体协商制度D.职工大会制度

　　参考答案：B

　　参考解析：《劳动法》第八条规定：“劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。”根据劳动法的有关规定，在劳动关系存续期间，雇员可以通过多种形式参与管理，如有组织地参与(职工大会)、代表参与(经合法程序产生职工代表参与)、岗位参与(质量小组)、个人参与(合理化建议)等。目前我国职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度和平等协商制度。

　　19售前服务的内容不包括(　　)。

　　A.提供咨询B.协助选购C.提供零件D.提供资料

　　参考答案：C

　　参考解析:售前服务是指产品购买之前的各项服务工作，主要包括：①提供咨询;②协助选购;③提供资料。

　　20(　　)是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率，反映员工制度工作时间实际被利用程度。

　　A.缺勤率B.出勤率C.工作日利用率D.工作负荷率

　　参考答案：D

　　参考解析：工作负荷率是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率，反映员工制度工作时间实际被利用程度。它在一定程度上体现员工所承担和完成工作量的大小。其计算公式为：

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