6[简答题]简述不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点。

　　参考解析：

　　(1)在绩效计划阶段，沟通的目的和侧重点是管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。在此期间管理者要当好辅导员和教练员，指导和帮助下属制定好计划。如公司实行的“三级负责制”就是如此。

　　(2)在绩效执行阶段，沟通的目的主要有两个，一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法;另一个是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。员工在完成计划的过程中可能会遇到外部障碍、能力缺陷或其他意想不到的情况，这些情况都会影响计划的顺利完成。员工在遇到这些情况的时候应当及时与主管进行沟通，主管则要与员工共同分析问题产生的原因。如果属于外部障碍，在可能的情况下主管要尽量帮助下属排除外部障碍。如果属于员工本身技能缺陷等问题，主管则应该提供技能上的帮助或辅导，辅导员工完成绩效目标。

　　(3)在绩效考评和反馈阶段，员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价;同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。

　　(4)在考评后的绩效改进与在职辅导阶段，沟通的目的主要是跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。具体地说，一是要经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正。二是要将整改的落实情况，纳入下一轮绩效考核的依据收集中，做到闭环管理。

　　7[单选题] 团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是(　　)。

　　A.绩效成果B.成员满意度C.团队学习D.外人满意度

　　参考答案：C

　　参考解析：团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A项：绩效指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定;B项：成员满意度指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生某种正面态度和体验。D项：外人的满意度指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。

　　8[单选题] “您在什么类型的企业工作过?”属于结构化面试中的(　　)问题。

　　A.经验性B.情境性C.压力性D.背景性

　　参考答案：D

　　参考解析：

　　结构化面试问题的类型包括：①背景性问题;②知识性问题;③思维性问题;④经验性问题;⑤情境性问题;⑥压力性问题;⑦行为性问题。其中，背景性问题是关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的问题，如个人爱好兴趣、家庭的一般情况、在什么企业工作过等。

　　9[多选题] 下列关于平衡计分卡的说法，正确的有(　　)。

　　A.是先进的绩效衡量工具

　　B.适用于政府部门

　　C.是核心的战略管理与执行工具

　　D.不适用于行业

　　E.是理念十分先进的“游戏规则”

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：平衡计分卡是由美国哈佛商学院的罗伯特·卡普兰教授和复兴方案公司总裁大卫·诺顿共同创建的一套业绩评价体系。其内涵在于：①是一个核心的战管理与执行的工具;②是一种先进的绩效衡量的工具;③是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式;④是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度。平衡计分卡适用领域比较广泛，包括IT业、生产制造业、服务业、上市公司、改制企业等，也适用于一些非营利性组织，如医院、政府部门、警察局等。

　　10[多选题] 宽带式工资结构的特点有(　　)。

　　A.不利于工作绩效改进

　　B.支持扁平型组织结构

　　C.不利于工作岗位变动

　　D.不利于员工自我发展

　　E.有利于管理人员的角色转变

　　参考答案：B,E

　　参考解析：宽带式工资结构的特点有：①支持扁平型组织结构;②能引导员工自我提高;③有利于岗位变动;④有利于管理人员和人力资源专业人员的角色转变;⑤有利于工作绩效的提高。

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