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　　1[简答题]某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客服务中心从2013年起，又增加了10个值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员X-，每人工作1天休息2天，每天的早上6：O0上班，晚上22：30下班，其间轮流安排吃饭和休息(但不能超过1个小时)。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。

　　请根据本案例回答下列问题：

　　(1)采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。

　　(2)推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。

　　参考解析：

　　(1)P47 按设备定员：(需要开动的设备台数×每台设备开动班次)/(工人看管定额×出勤率)需要开动的设备台数=20+10=30(台)

　　每台设备开动的班次为1。

　　因为每个值机柜台配置3名员工，故1名员工在同一时间内可以看管的设备台数为1/3，即工人看管定额为1/3。

　　故，2013年值机柜台定员总人数为92。

　　(2)因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为365÷3≈121.67(天)

　　因为每天早上6：00上班，晚上22：30下班，其间轮流安排吃饭和休息，但不超过1个小时，故每天的上班时间为15.5小时。

　　故，员工每年上班的工时=121.67×15.5≈1885.83(小时)

　　劳动法规定的标准工作时间为(365-52×2-11)×8=2000(小时)

　　故该地机场员工全年实际工作工时数为1885.83小时，小于劳动法的相关规定，因而是合法的。

　　2[简答题]某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大，每年都会引进一批既有一定技术或经营管理水平，又能熟练使用英语与客户进行交流的专业人员，但由于当地人才市场 的局限性，经常出现人才供不应求的情况，极大地影响了海外市场业务的开展。因此，公司领导决定从企业内部选拔一批既有工科背景，又达到一定外语水平的新毕 业的大学生作为公司外派人员的后备人选，并要求人力资源部制订一个切实可行的培训计划，培训时间一般不超过3月，力求在一年之内培养出50名左右的专门人 才。人力资源部经过认真的讨论，制定了一个具体实施方案。在该实施方案中，提出的第一项任务就是要求培训项目主管进行一次全面培训需求调查，并通过各种渠 道和方法广泛地收集培训需求信息。

　　请结合本案例，回答以下问题：

　　(1)可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息?

　　(2)在取得受训者需求信息后，应如何分析与输出培训需求结果?

　　参考解析：

　　答：(1)可采用的方法有：

　　①面谈法。这种方法是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度，或者说是否有什么具体的计划，并且由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。

　　②重点团队分析法。这种方法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。

　　③工作任务分析法。这种方法以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工到达要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。

　　④观察法。这种方法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。

　　⑤问卷调查。这种方法利用问卷调查员工的培训需求，是培训组织者较常采用的一种方法。

　　(2)①对培训需求调查信息进行归类、整理。培训需求调查的信息来源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训调查内容的需要进行信息的归档，同时要制作表格对信息进行统计，并利用直方图、分布曲线图等工具将信息所表现的趋势和分布状况予以形象的处理。

　　②对培训需求进行分析、总结。对收集上来的调查资料进行仔细分析，从中找出培训需求。此时应注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系。要结合业务发展的需要，根据培训任务的重要程度和紧迫程度对各类需求进行排序。

　　③撰写培训需求分析报告。对所有的信息进行分类处理、分析总结以后，就要根据处理结果撰写培训需求调查报告，报告结论要以调查信息为依据，不能以个人主观看法作出结论。

　　3[单选题]在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取(　　)战略。

　　A.扭转型B.增长型C.防御型D.多种经营型

　　参考答案：A

　　参考解析：SW0T法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战：增长型战(s0)、扭转型战(w0)、防御型战(WT)和多种经营型战(ST)。在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战，改变企业内部的不利条件。

　　4[简答题] 吕某于2003年8月到某汽车俱乐部工作，双方没有签订劳动合同。吕某任汽车修理工，月工资为1000元。2003年9月25日，吕某在工作中因铁屑飞入左眼受伤，经专科医院检查，诊断为“左眼外伤性白内障、左眼内异物、左角膜裂伤”。2004年8月30日，吕某经所在区劳动鉴定委员会鉴定为工伤十级伤残。2004年9月17日，吕某因工伤赔偿问题向所在区劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求该汽车俱乐部向其赔偿一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金、拖欠工资以及仲裁费用等共计3万余元。2004年1O月16日，双方经区劳动争议仲裁委员会调解达成了协议。按照协议，自本调解书生效之日起7日内，俱乐部向吕某支付一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金共计9000元，吕某自愿放弃其他申诉请求。之后俱乐部向吕某支付了9000元，吕某将工伤证交回，双方解除劳动关系。

　　2006年4月15日吕某左眼视力突然下降，到眼科医院治疗，被医院诊断为“左视网膜脱落、左人工晶体眼”。2006年4月26日，吕某因工伤赔偿问题再次向所在区劳动争议仲裁委员会提出申诉。2006年6月16日，区劳动争议仲裁委员会作出裁决，吕某不服裁决，遂向区人民法院提起诉讼。在审理过程中，根据吕某申请，经双方当事人一致同意，委托当地法院科学技术鉴定研究所对吕某的伤情进行了鉴定。其结论为：被鉴定人吕某左眼视网膜脱离与其2003年外伤有直接因果关系;被鉴定人吕某的伤残程度为七级。吕某支付了1600元的鉴定费。2006年4月15日至2006年9月间，吕某在眼科医院花费检查费、住院费、医疗费共计9945.31元，交通费650元。本案在审理过程中，汽车俱乐部没有提供吕某离开该汽车俱乐部后再次受伤的证据，吕某提出该俱乐部应当按照2006年以后工伤的相关标准进行赔偿。请结合本案例，分析说明一审法院应当如何做出合法公正的裁决。

　　参考解析：

　　本案是一起非常特殊而又具有代表性的工伤复发赔偿纠纷案件，牵涉到多个劳动法律问题。

　　俱乐部须对吕某旧伤复发承担相应的赔偿责任。

　　因为，吕某系俱乐部职工，在工作中受伤应享受工伤待遇。虽然双方曾就吕某工伤待遇问题达成过赔偿协议，且双方劳动关系已经解除，但双方达成赔偿协议的前提条件是吕某为十级伤残。两年后，吕某旧伤复发，经鉴定与其当年所受外伤有直接因果关系。由于俱乐部无证据证明吕某离开单位再次受伤，故应承担赔偿责任。

　　按照相关法律的规定，十级工伤可以解除劳动关系，但用人单位需给予劳动者经济补偿。据此，吕某根据该赔偿协议拿到了相应的补偿，这是符合法律规定的，该赔偿协议应该是有效的。按常理，吕某拿到补偿、交回工伤证、双方解除关系，该赔偿协议已经得到完全的履行，双方之间的纠纷应到此为止。然而，吕某的伤情在两年后发生了变化，其伤残等级提高到七级。由此可以看出，双方签订的赔偿协议的前提条件发生了根本性改变，相较不同伤残等级所应享受的待遇，原赔偿协议明显存在缺陷，失去了客观存在的基础。由于吕某享受的赔偿低于国家法定标准，故原赔偿协议由有效转为无效，俱乐部也因此不能免除赔偿责任。

　　双方解除劳动关系后吕某旧伤复发，仍应得到相应的赔偿。因为，经劳动能力鉴定委员会复查鉴定，工伤职工伤残等级、生活费自理障碍等发生变化的，自做出劳动能力鉴定结论次月起，其伤残津贴、生活护理费作相应的调整。

　　吕某应该获得的赔偿是俱乐部在工作赔偿责任范围内对原赔偿协议中的吕某经济损失中低于国家标准部分的补偿。因为，如果按照新鉴定时的标准确定赔偿标准，双方必须仍然存在劳动关系。而双方已经不存在劳动关系，故使用吕某初次鉴定时的标准更加客观公平。吕某重新要求俱乐部赔偿，也是基于双方原有的劳动关系，既然双方曾就该问题达成过协议，只是赔偿的前提发生了变化，那么，工伤赔偿的标准应当按照原赔偿协议的标准予以确定。

　　5[多选题]为什么说职业道德是事业成功的保证?(　　)

　　A.职业道德是人事业成功的重要条件

　　B.每一个成功的人往往都有较高的职业道德

　　C.职业活动是人生历程中的重要环节

　　D.没有职业道德的人干不好任何工作

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析：职业道德是事业成功的保证;没有职业道德的人干不好任何工作;职业道德是人事业成功的重要条件;每一个成功的人往往都有较高的职业道德。坚定不移、勇往直前的意志品质，对自己、对他人、对社会的责任感和对工作的敬业精神等始终是一个人成功的关键。C项说明的是职业活动是人全面发展的最重要条件。

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