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　　1[简答题]简述企业人力资源管理制度体系的构成。

　　参考解析：

　　(1)属于劳动人事基础管理方面的制度，主要包括：

　　1)组织机构和设置调整的规定。

　　2)工作岗位分析与评价工作的规定。

　　3)岗位设置和人员费用预算的规定。

　　4)对内对外人员招聘的规定(含合同管理规定)。

　　5)员工绩效管理(目标管理)的规定。

　　6)人员培训与开发的规定。

　　7)薪酬福利规定(含社会保险规定)。

　　8)劳动保护用品与安全事故处理的规定。

　　9)其他方面的规定，如职业病防治与检查的规定等。

　　(2)属于对员工管理的制度，主要包括：

　　1)工作时间如加班、轮班、不定时工作的规定。

　　2)考勤规定、休假规定、年休假的规定。

　　3)女工劳动保护与计划生育规定。

　　4)员工奖惩规定。

　　5)员工差旅费管理规定。

　　6)员工佩戴胸卡的规定。

　　7)员工因私出境规定。

　　8)员工内部沟通渠道的规定。

　　9)员工合理化建议的规定。

　　10)员工越级投诉的规定。

　　11)其他有关的规定，如员工满意度调查的规定等。

　　2[简答题]张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，每次接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断，导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。他立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。人力资源部接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训和研讨会。一周培训结束回到公司后，张某的状况没有出现任何改变。

　　人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。张某工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张某工作绩效下降的真正原因，一是与新任经理的关系不太融洽，二是因为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。

　　请回答：

　　(1)这次培训失败的主要原因是什么?

　　(2)你从这个培训无效案例中得到了什么启示?

　　参考解析：

　　(1)这次培训无效的原因是没有抓好培训需求分析这个环节。

　　(2)得到的启示如下：

　　1)当组织绩效出现问题时，我们不能简单地认为是缺乏培训的结果，应该深入了解其真正的原因。

　　2)当寻找真正的培训需求时，应从多个渠道收集信息。

　　3)收集相关培训需求信息时，也应使用多种方法，并进行科学的分析。

　　4)通过对现在和未来的分析找出差距，来确认真正的需求，才能依据需求的分析设计出相应的课程，达到相应的效果，进而协助企业达到预期的目标。

　　3[单选题] 关于节俭的说法，你认为正确的是(　　)。

　　A.节俭是美德但不利于经济增长

　　B.节俭是物质匮乏时代的要求，现在过时了

　　C.财富的产生主要靠节俭来实现

　　D.节俭不仅具有道德价值，还具有经济价值

　　参考答案：D

　　参考解析：勤劳节俭是中华民族的传统美德，在今天仍然是持家、创业、建国的重要法宝，应该提倡与坚持。现代意义上的节俭，是节用有度，反对铺张浪费、奢侈糜烂，反对享乐主义，是一种俭朴的生活方式，也是关乎人生目的和人伦关系的一种德性。节俭可以降低成本，有利于经济增长;勤劳可以提高效率，只有做到勤劳与节俭的统一，才能创造更多的财富，实现可持续发展。

　　4[单选题]KPI是(　　)的简称。

　　A.绩效指标设计B.战略绩效指标C.有效绩效指标D.关键绩效指标

　　参考答案：D

　　参考解析：关键绩效指标简称为KPI，亦即英文Key Performance Indicator的缩写。关键绩效指标不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。因此，可以将其定义为关键绩效指标法。

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