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　　1[简答题] 影响企业战略规划的企业内部、外部环境因素包括哪些方面?

　　参考解析：

　　(1)影响企业战规划的外部环境因素主要包括：①劳动力市场的完善程度;

　　②政府劳动法律法规的健全程度;③工会组织的作用。

　　(2)影响企业战规划的内部环境因素主要包括：①企业文化;②生产技术;③财务实力。

　　下表是某企业进行的关于员工组织内工作压力源的调查结果，表中数据为各类员工在各压力源因素上的平均分值(各因素满分为20分)。

　　2[简答题]根据该企业普通员工工作压力源的调查结果，在数据真实有效的前提下，请分析造成这一现象的原因，应该如何改进?

　　参考解析：

　　根据调查结果，该企业普通员工压力感最高的是“任务超载”压力源要素，均值达到“8”，其他要素分值均为中等或较低水平，这说明基层员工在“任务超载”这方面的压力普遍较大。该企业分配给基层员工的工作任务难度较大或数量较多，超出其能力所及，或为他们制定的工作期限过紧，使其明显感到焦虑和压力，长期处于这样的状态会为身心健康造成不利影响，导致精力衰竭。

　　对于基层员工，该企业应当主要采取以下两方面的措施。

　　1)合理调配人选。压力具有个体差异性，而且在同一个组织内，不同部门不同等级的工作要求是不同的，工作所产生的压力也是不同的，因此合理配置工作人选对于缓解员工压力十分必要。

　　2)加强员工培训。所谓培训，就是对人的潜力的开发。虽然有些人的能力水平与工作要求一时不适应，但他们有潜力可挖，经过一段时间的培训教育，是完全可以胜任工作的，在这种情况下，就没有必要调动这些人。相对而言，处于成熟期的企业采取这种办法利大于弊，管理者应把员工培训作为缓解压力的一种重要手段。

　　3[简答题] 最近一年，该企业中层管理者的离职率明显上升，已有将近30%的中层管理者离职。请为该企业日常管理工作提出相应的改进措施。

　　参考解析：

　　根据调查结果，该企业中层管理者压力感最高的是“角色模糊”压力源要素，均值为“7.5”;其次是“角色冲突”压力源要素，均值为“7”。对此，该企业应当主要采取以下的措施。

　　1)设置明确可行又富有挑战的工作目标。当员工的工作目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况的反馈时，员工会把工作做得更好，且可以减轻其受挫感、角色模糊感。

　　2)强化员工正式的组织沟通。加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色模糊和角色冲突感，从而减少不确定性。

　　3)工作再设计。由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价等问题都常常会产生不确定感，如果让员工参与这方面决策，就能其增强其控制感，减轻角色压力。

　　4)工作结果的及时反馈。有助于降低员工对实际工作的不确定性，也可以降低员工的角色压力感。

　　2008年8月末一天的傍晚7点左右，H公司项目协调员郑捷在加班的时候突然感到腹部剧痛，一下子倒在了公司总部大楼办公室里。郑捷当即被同事送到医院，医生的诊断为癌细胞扩散，病情无法挽回。50多天后，25岁的郑捷仅仅几个月的跨国公司职业生涯，随着他年轻的生命，一起结束。当年春节，郑捷的家属在收到了劳动局发来的UF予认定工伤决定书》后，就赔偿问题与H公司展开了争论。此前，医保支付了约13万元的医疗费用。郑捷死后，家属得到了保险公司10.5万元的寿险赔偿金。但郑捷的家属仍向H公司索赔14万元，理由是郑捷死于胃癌，这与他在公司工作期间压力过大、劳累过度有关。而H公司委派的代表认为每家外企者都加班，没有人不让郑捷休息，关键是他自己对身体不重视，公司能做的只能是表示非常遗憾。

　　4[简答题]郑捷的死亡是否应被认定为工伤?为什么?

　　参考解析：郑捷的死亡不能被认定为工伤。

　　《工伤保险条例》规定：在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的，视同工伤。“工作紧张、压力过大”是癌症的一大诱因，但这并不能证明二者之间的因果关系。

　　5[简答题] H公司的做法有哪些不足之处?

　　参考解析：

　　H公司没有任何过错。

　　在当今竞争激烈的市场经济环境下，企业员工的工作压力是不可能消除的。任何企业都是追求效率、利润的，因此，企业总是会不断地给员工施加更多的期望和压力。但从该公司人力资源部的角度来讲，以下工作有待完善：

　　1)郑捷是入职不久的新员工，这一时期对于他来说，要学的东西更多，承受的压力也要比老员工大，这就要求人力资源部为员工采取一些相应的措施。人力资源部对这些新员工应该给予更多的关心，这种关心不仅仅体现在口头上，比如建立一套压力预警体系，并有针对性地对员工进行抗压培训。

　　2)应想办法安抚受损员工和利益相关者的情绪，尽量将问题在内部解决，使员工不采取诉诸法律的方式。这样既省去了应诉的麻烦，又避免了对企业名誉的危害。

　　6[简答题] 简述培训文化的含义。

　　参考解析：培训文化是企业文化的重要组成部分，是知识经济时代企业文化的重要特征，是衡量培训工作完整性的工具，更是考察组织中培训发展现状的重要标志。

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