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　　1[简答题]简述岗位规范与工作说明书的区别。

　　参考解析：岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定区别，主要体现在以下几个方面。

　　(1)从工作说明书与岗位规范所涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容，如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。

　　(2)从工作说明书与岗位规范突出的主题来看，岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位?这一岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?如何做?”等问题。总之，岗位规范要对岗位进行系统全面深入的剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。

　　(3)从工作说明书与岗位规范的具体结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘一格地设计出具有本单位特色的文本。而岗位规范一般由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行。

　　2[单选题] 我国社会主义职业道德建设的基本原则是(　　)。

　　A.集体主义B.爱国创新C.包容和谐D.共产主义

　　参考答案：A

　　参考解析：社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。

　　3[简答题]某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。

　　表1某企业2012年生产经营指标完成情况统计表

　　请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下四项经济指标。

　　(1)全年增加值(采用收入法)。

　　(2)全年人工成本总额。

　　(3)全年人工费用比率。

　　(4)全年从业人员小时劳动报酬率。

　　参考解析：

　　(1)全年增加值(采用收入法)=3600+3000+2400+6000=15000(万元)

　　(2)全年人工成本总额=3600+1440+400+200+400+300+180=6520(万元)

　　(3)全年人工费用比率=6520÷32000=20.38%

　　(4)全年从业人员小时劳动报酬率=6520÷1200000≈0.00543=54.3(元/小时)

　　4[简答题] 请为××销售公司经营部设计一份员工满意度调查表。

　　参考解析：

您好!

　　欢迎参加“销售公司经营部员工满意度”的调查工作。此次调查是××销售公司为加强营业部的组织建设而专门设计的，旨在通过对经营部员工满意度的了解，对公司的组织建设提出具体的改进方案。希望您能够从自身的实际情况出发，积极配合，认真详细地填写调查表，对您的积极参与，表示衷心的感谢。

　　说明：

　　(1)本调查问卷为匿名调查，任何信息都将严格保密，您可以放心作答。

　　(2)题目以选择题的形式给出，请您为每个问题选择正确的答案，并在选项前面的“口”里打“√”。

　　(3)请不要在问卷上乱写乱画。

　　一、总体满意度

　　1.从总体而言，我对经营部非常满意。

　　口 非常满意 口满意 口一般口不太满意口不满意

　　2.我对本岗位的工作非常满意。

　　口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意

　　3.我的辛苦没白费，我的工作得到承认。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　4.我对经营部有很强的归属感。

　　口很强口较强口一般口很少口没有

　　二、岗位满意度

　　5.在目前的工作中，我有很高的成就欲。

　　口很高口较高口一般口很少口没有

　　6.我觉得我现在的工作量是超负荷的。

　　口超负荷口满负荷口适中口低负荷口很低

　　7.我对本岗位的工作条件、环境非常满意。

　　口非常满意口满意口一般口不太满意 口不满意

　　8.我完全能胜任本岗位的工作。

　　口完全胜任口基本胜任口不能胜任

　　9.我对我现在的工作非常感兴趣。

　　口非常感兴趣口兴趣较高口一般口兴趣较低口没有兴趣

　　10.我觉得在工作中能学到新知识和新技能。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　11.我觉得我的聪明才智得到了充分发挥。

　　口充分发挥口大部分发挥口基本发挥口部分发挥口没有发挥

　　12.我十分清楚工作目标是什么，而且知道哪个更重要。

　　口清楚口较为清楚口一般口不太清楚口不清楚

　　13.本岗位的业务分工和职责范围十分清晰。

　　口清晰口较为清晰口一般口不太清晰口不清晰

　　14.我的岗位权限十分明确，能全权处理在我的职责范围内的一切事情。

　　口明确口较为明确口一般口不太明确口不明确

　　三、对上满意度

　　15.从整体而言，我认为经营部经理能胜任岗位的工作，能力很强。

　　口很强口较强口一般口较低口很低

　　16.经营部经理能够用人所长，扬长避短。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　17.经营部经理在作重大决策时，能够听取全体员工的意见。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　18.我在工作中遇到困难时，经营部经理能够给予我及时、足够的帮助。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　19.经营部经理能够清楚地向我传达公司、经营部的决策和各种相关的信息。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　20.当我与经营部经理的意见存在分歧时，他能够和我进行沟通，与我交换意见。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　21.我能够比较自由地与经营部经理进行交流，不必担心有不良的后果。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　22.经营部经理能够根据实际情况制订出切实可行的计划，并贯彻执行。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　23.经营部经理能够采集相关的市场信息，采取前瞻性的防范措施。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　24.经营部经理能够根据市场环境的变化，及时调整计划并提出应对策，扩大市场份额。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　25.经营部经理能够协调不同的意见，使团队保持高度的一致性。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　26.经营部经理能够运用自己的智慧，与外部客户建立密切的合作关系，扩大公司的影响力。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　27.经营部经理经常关心我的生活，当我在生活上遇到困难时，能给我以帮助。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　28.经营部经理能够在工作中起到表率和模范的作用。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　29.经理部经理认真负责、精益求精，有很强的责任心。

　　口很强口强口一般口弱口很弱

　　30.经营部经理干劲十足，不达目的从不罢休，有很强的成就欲。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　31.经营部经理有强烈的学习欲望，能够根据工作的需要，通过多种方式和渠道学习新的知识，汲取营养，不断提升自我。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　32.经营部经理语言表述清晰、明确，有感染力。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　33.当遇到严重的困难时，经营部经理能够勇于承担责任，保持冷静的头脑，组织员工克服困难。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　34.经营部经理能够鼓励员工创新，允许员工犯错误，并对员工进行指导。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

　　四、组织满意度

　　(一)薪酬与激励

　　35.我对公司的薪酬制度十分了解。

　　口了解口较为了解口一般口不太了解口不了解

　　36.我对我目前的薪酬水平非常满意。

　　口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意

　　37.我对公司的福利感到非常满意。

　　口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意

　　38.我觉得我的付出在薪酬上有所体现。

　　口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同

　　39.我觉得公司的薪酬制度对内具有公平性。

　　口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同

　　40.经理能发现我工作上的进步，并能在物质上或精神上给予鼓励。

　　口总是口经常口有时口很少口几乎没有

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